conseiller/conseillère Clientèle- Gestion des litiges

  • 11 Rue Gaston Boyer, 51100 Reims, France
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

12 ans seulement après sa création, leboncoin.fr est le 1er site de petites annonces en France et s’affirme comme l’un des médias de proximité préféré des français. Il est un des sites leader sur le marché de l’automobile, de l’immobilier et de l’emploi. C'est aussi le plus grand vide-grenier de France, un énorme supermarché de l'occasion avec plus de 28 millions d'annonces. Son concept original autour de « la bonne affaire au coin de la rue » et sa simplicité d’utilisation sont plébiscités par des millions d’utilisateurs qui y trouvent un service en phase avec leurs propres attentes.

Depuis plusieurs années leboncoin participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce depuis 7 ans désormais !

Venez rejoindre notre site Rémois, composé de 70 personnes dynamiques et en charge de missions passionnantes dédiées à la Publicité Digitale, la Fraude, le Recouvrement et le Conseil Client.
Venez partagez avec eux des challenges motivants et vivre une aventure humaine enrichissante et épanouissante !

Pour accompagner son développement, leboncoin recrute un(e) « Conseiller Clientèle ».

Description du poste

En collaboration avec l’ensemble de l’équipe, le futur collaborateur participera à l’activité et au développement du service clients tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur sur plusieurs missions :

-          Assurer un service clientèle de niveau de qualité

-          Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs

-          Régler les litiges

-          Être attentif aux besoins des utilisateurs et les accompagner

-          Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs

-          Aider au suivi et à l'analyse de l'activité

-          Etre force de proposition sur l’amélioration des procédures

-          Aider à la planification des tâches

-          Participer à la formation continue

-          Etre force de proposition sur l’amélioration des procédures

-          Les missions peuvent être étendues.

Qualifications

Nous recherchons de préférence une personne issue du Web. Bac+2 minimum, vous justifiez idéalement d’une expérience en service clientèle ou call center et possédez les compétences suivantes :

-          Sens du service accrue

-          Rigueur et Autonomie

-          Sociable et communicatif

-          Esprit vif et réactivité

-          Capacité d’analyse, d’investigation

-          Goût du travail en équipe

-          Responsable et aimant prendre des initiatives

-          Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général

-          De très bonnes compétences rédactionnelles (orthographe)

-          Expérience dans la gestion des litiges / problématiques de livraisons

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : dès que possible
  • Lieu :REIMS, France (51100)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 2 ans

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