Responsable Qualité et Formation F-H

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Le bonheur des uns fait le bonheur des autres.

Quel service rassemble autant d’entreprises, d’artisans, de professionnels et de particuliers, venus d’autant d'horizons différents ? 

Depuis 2006, nous sommes connectés aux Français et à leurs habitudes. Nous accompagnons nos 28 millions de visiteurs uniques mensuels dans chaque étape de leur vie, pour (presque) tous leurs besoins. Nous sommes présents sur pratiquement toutes les catégories de biens et services et nous sommes toujours leader sur les catégories immobilier, automobile et emploi. 

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que la proximité est génératrice d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde ! 

Chez leboncoin Groupe, nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs, de la préservation d’un équilibre sain entre les journées de travail et la vie privée. Pour continuer de grandir sans changer d’état d’esprit, nous privilégions une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles. Nous osons nous remettre en question chaque jour, nous réinventer quand c’est nécessaire, afin d’être toujours plus performants tout en restant fidèles à nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Depuis plusieurs années leboncoin Groupe participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France et Europe, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce, depuis 8 ans désormais !

Description du poste

Le succès du site leboncoin réside dans son catalogue d’annonces variées, pour répondre perpétuellement aux attentes de nos utilisateurs nous nous devons d’avoir un site avec un contenu de qualité.

Vous veillerez à la qualité du contenu sur le site et des interactions avec les utilisateurs, dans l’optique de diffuser du contenu en concordance avec la législation et nos règles éditoriales. 

Vous serez à la tête d’une équipe de 7 personnes (à date) à encadrer, à accompagner et à faire monter en compétence sur des périmètres variés comme la fraude, la formation ou encore encore le respect de la charte leboncoin.

Aussi à travers la maîtrise de la connaissance de notre contenu, nos règles éditoriales et des techniques de fraude, vous devrez travailler en étroite collaboration avec des équipes transverses : légale, communication, techniques pour améliorer l'algorithme de contrôle des annonces (formaliser les besoins) dans une logique de production à grande échelle, chacune des décisions est prise selon un équilibre entre volume et qualité optimum. 

Vous aurez également la mission d’accompagner le développement des nouvelles activités de modération et serez force de proposition pour améliorer notre produit, afin qu’il réponde mieux à la réalité marché, utilisateur et légale.

Votre portefeuille d'activités peut s’élargir à d'autres sujets : contribuer à la définition et aux améliorations des process actuels, reporter les usages abusifs de nos utilisateurs …

Qualifications

Nous recherchons un cadre, avec une expérience significative en management, vous possédez les compétences suivantes :

  • Goût prononcé pour les missions opérationnelles
  • Rigueur et un fort souci du détail
  • Autonomie
  • Esprit analytique 
  • Capacité à gérer du volume avec une forte qualité 
  • Sens du service
  • Goût du travail en équipe
  • Traduction d’un objectif en critères de qualité
  • Très à l’aise avec Office et les outils informatiques en général
Politique de confidentialité