Conseiller clientèle

  • 11 Rue Gaston Boyer, 51100 Reims, France
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Short/Fixed term contract

Description de l'entreprise

12 ans seulement après sa création, leboncoin.fr est le 1er site de petites annonces en France et s’affirme comme l’un des médias de proximité préféré des français. Il est un des sites leader sur le marché de l’automobile, de l’immobilier et de l’emploi. C'est aussi le plus grand vide-grenier de France, un énorme supermarché de l'occasion avec plus de 28 millions d'annonces. Son concept original autour de « la bonne affaire au coin de la rue » et sa simplicité d’utilisation sont plébiscités par des millions d’utilisateurs qui y trouvent un service en phase avec leurs propres attentes.

Depuis plusieurs années leboncoin participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce depuis 7 ans désormais !

Venez rejoindre notre site Rémois, composé de 70 personnes dynamiques et en charge de missions passionnantes dédiées à la Publicité Digitale, la Fraude, le Recouvrement et le Conseil Client.
Venez partagez avec eux des challenges motivants et vivre une aventure humaine enrichissante et épanouissante !

Pour accompagner son développement, leboncoin recrute un(e) « Conseiller Clientèle ».

Description du poste

Sous la responsabilité du Superviseur, vous répondrez par mail aux demandes des clients. Comprendre, aider et analyser l’origine des problèmes rencontrés et répondre précisément aux clients est votre principale mission. L’objectif final étant la satisfaction de ces derniers.

Missions
-    Comprendre et analyser la situation
-    Etre attentif aux besoins du client
-    Répondre à toutes les demandes du client
-    Remonter toutes anomalies rencontrées par les clients
-    Etre force de proposition sur l’amélioration des procédures
Vous devrez également avoir:

-    Une bonne maîtrise des outils informatiques.
-    De très bonnes compétences rédactionnelles
 

Qualifications

-    Formations diverses
-    Expérience de 2 ans sur un poste similaire
-    Expérience dans le B to B appréciée
-    Expérience dans le domaine de la publicité est un plus

Qualités requises :
-    Rigueur
-    Sensibilité client accrue
-    Esprit vif 
-    Capacité d’analyse
-    Calme
-    Diplomatie


Rattachement : Superviseur et Responsable Relation Client

Lieu : Reims

Prétention salariale : selon le profil
 

 

Informations complémentaires

 

  • Type de contrat : CDD
  • Date de début : dès que possible
  • Lieu :REIMS, France (51100)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 2 ans

 

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