Support Technique Client N2 F/H

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Technology
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Le bonheur des uns fait le bonheur des autres.


Depuis 2006, nous sommes connectés aux Français et à leurs habitudes. Nous accompagnons nos 28 millions de visiteurs uniques mensuels dans chaque étape de leur vie, pour (presque) tous leurs besoins. Nous sommes présents sur pratiquement toutes les catégories de biens et services et nous sommes toujours leader sur les catégories immobilier, automobile et emploi.


Chez leboncoin Groupe, nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs, de la préservation d’un équilibre sain entre les journées de travail et la vie privée.
Pour continuer de grandir sans changer d’état d’esprit, nous privilégions une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles.
Depuis plusieurs années leboncoin Groupe participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.


C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France et Europe, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce, depuis 8 ans désormais!

Description du poste

Au sein de leboncoin, notre feature team «Services aux pros Immo» a pour ambition de devenir le partenaire incontournable des pros de l'immobilier dans leur quotidien.

Pour cela, nous recherchons un(e) support technique client N2 (H/F) pour renforcer notre équipe au sein des équipes Product & Tech de leboncoin à Paris.Vous serez rattaché(e) au responsable technique (Engineering Manager).

Descriptif du poste :

Au sein de leboncoin, notre feature team «Services aux pros Immo» a pour ambition de devenir le,partenaire incontournable des pros de l'immobilier dans leur quotidien.

Pour cela, nous recherchons un(e) support technique client N2 (H/F) pour renforcer notre équipe au sein des équipes Product & Tech de leboncoin à Paris.

Vous serez rattaché(e) au responsable technique (Engineering Manager).

Responsabilités :

  • Analyse des remontées clients / Communication en provenance de l’équipe ADV
  • Être capable de faire une première analyse des remontées clients et d’apporter des réponses à l’équipe ADV
  • Traiter les demandes (cas ne nécessitant pas de développement techniques)
  • Être capable de distinguer les bugs et les évolutions techniques avec l’aide du support de niveau 3 (développeurs)
  • Faire de la recette des points remontés pour contrôler la conformité du résultat en rapport aux demandes
  • Communiquer à l’équipe ADV l’état d’avancement

Relation éditeurs :

  • Gérer la relation avec les éditeurs pour des demandes de corrections ou de support en rapport avec les remontées clients
  • Prendre en charge des dossiers ne pouvant pas être gérés côté ADV

Process et outils :

  • Documenter les bonnes pratiques / choses utiles pour aider l’équipe ADV à être autonome dans leurs tâches quotidiennes
  • Mettre en place des outils de suivi des tickets
  • Participer à la réflexion et à la mise en place des nouveaux besoins pour améliorer nos outils internes

 

 

Qualifications

  • Capacité à faire le lien entre le service client (ADV) et l’équipe technique
  • Volonté d’aider et de résoudre les problèmes
  • Client oriented
  • Curiosité intellectuelle
  • Envie de creuser les sujets, quitte à explorer de nouvelles zones (techniques)
  • Bonne connaissance des processus d’un service client
Politique de confidentialité