Chargé.e de Qualité

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Product
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Le bonheur des uns fait le bonheur des autres.

Depuis 2006, nous sommes connectés aux Français et à leurs habitudes. Nous accompagnons nos 28 millions de visiteurs uniques mensuels dans chaque étape de leur vie, pour (presque) tous leurs besoins. Nous sommes présents sur pratiquement toutes les catégories de biens et services et nous sommes toujours leader sur les catégories immobilier, automobile et emploi. 

Chez leboncoin Groupe, nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs, de la préservation d’un équilibre sain entre les journées de travail et la vie privée. 

Pour continuer de grandir sans changer d’état d’esprit, nous privilégions une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles. 

Depuis plusieurs années leboncoin Groupe participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France et Europe, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce, depuis 8 ans désormais !

Description du poste

Au sein de la Direction Produit, vous faites partie de l’équipe qualité. Le service participe étroitement au succès du site Leboncoin : 750 000 nouvelles annonces à modérer chaque jour et 8 millions de visiteurs uniques quotidiens qu’il faut sécuriser.

Vous veillerez à la qualité du contenu sur le site et des interactions avec les utilisateurs. Vous en serez le garant.

Vous serez amené à vérifier et attester de la conformité des décisions de modération dans le respect de nos règles de diffusion & de la conformité des réponses aux utilisateurs dans le respect de la charte client :

·       Effectuer les échantillonnages et faire les retours aux personnes concernées

·       Contrôler des opérations

·       Identifier les problématiques de qualité et les remonter à l’équipe

·       Formaliser des axes d’amélioration

·       Créer des reportings selon les besoins des équipes

Votre portefeuille d'activités peut s’élargir à d'autres sujets : contribuer à la définition et aux améliorations des process actuels, reporter les usages abusifs de nos utilisateurs …

Qualifications

Vous possédez les compétences suivantes :

·       Goût prononcé pour les missions opérationnelles

·       Rigueur et un fort souci du détail

·       Très à l’aise à l’oral, une expérience en formation est un plus

·       Autonomie

·       Esprit analytique

·       Sens du service

·       Goût du travail en équipe

·       Traduction d’un objectif en critères de qualité

·       Très à l’aise avec Office et les outils informatiques en général

Politique de confidentialité