Conseiller Clientèle technique F-H

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Le bonheur des uns fait le bonheur des autres.

Quel service rassemble autant d’entreprises, d’artisans, de professionnels et de particuliers, venus d’autant d'horizons différents ? 

Depuis 2006, nous sommes connectés aux Français et à leurs habitudes. Nous accompagnons nos 28 millions de visiteurs uniques mensuels dans chaque étape de leur vie, pour (presque) tous leurs besoins. Nous sommes présents sur pratiquement toutes les catégories de biens et services et nous sommes toujours leader sur les catégories immobilier, automobile et emploi. 

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que la proximité est génératrice d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde ! 

Chez leboncoin Groupe, nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs, de la préservation d’un équilibre sain entre les journées de travail et la vie privée. Pour continuer de grandir sans changer d’état d’esprit, nous privilégions une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles. Nous osons nous remettre en question chaque jour, nous réinventer quand c’est nécessaire, afin d’être toujours plus performants tout en restant fidèles à nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Depuis plusieurs années leboncoin Groupe participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France et Europe, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce, depuis 8 ans désormais !

Description du poste

Au sein du boncoin, notre feature team «Import» a pour ambition de devenir le facilitateur et centralisateur des flux d’annonces entre nos clients et les sites du groupe leboncoin.

Pour cela, nous recherchons un conseiller et support technique client pour renforcer notre équipe au sein du service Product & Tech à Paris.Vous serez rattaché au responsable service client. En collaboration avec l’ensemble de l’équipe, le futur collaborateur participera à l’activité et au développement du service clients tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur.

Responsabilités:

  • Assurer le service client et l’assistance technique de niveau 1 & 2 auprès des professionnels sur plusieurs canaux (email,téléphone) tout en recherchant en permanence la satisfaction

  • Conseiller dans l’utilisation des portails et interfaces de gestion des données entre le client/partenaire et leboncoin

  • Participer aux paramétrages des branchements avec nos clients

  • Comprendre et analyser les remontées clients/partenaires ou/et en provenance de l’équipe ADV (Administration Des Ventes) et du Service Client Pro pour répondre précisément aux demandes dans les délais.

  • Etre attentif aux besoins des utilisateurs/partenaires et les accompagner

  • Être capable de distinguer les bugs/anomalies et les évolutions techniques avec l’aide du support de niveau 3 (Ingénieurs Etudes & Développement)

  • Remonter les bugs / anomalies et proposer des évolutions fonctionnelles au Product Owner de l’équipe

  • Valider la cohérence des sujets traités au niveau 3 avant d’informer le demandeur de la résolution

  • Communiquer aux clients/partenaires ou/et à l’équipe ADV (Administration Des Ventes)/Service client Pro sur l’état d’avancement

  • Participer à la formation continue du service client

  • Se coordonner avec l’ensemble des équipes transverses

  • Les missions peuvent être étendues.

Process et outils 

  • Documenter les bonnes pratiques pour aider l’équipe ADV à être autonome dans leurs tâches quotidiennes

  • Mettre en place des processus service client permettant à l’équipe de répondre au mieux aux demandes et garantir leur application

  • Participer à la réflexion et à la mise en place des nouveaux besoins pour améliorer nos outils internes

Qualifications

Nous recherchons de préférence une personne issue du Web et du monde digital. Bac+2 minimum, vous justifiez idéalement d’une expérience en service clientèle et assistance technique et possédez les compétences suivantes :

  • Sens du service accru

  • Des connaissances techniques et informatiques 

  • A l’aise dans la gestion des bugs et problèmes techniques

  • La maîtrise d’un langage informatique est un plus

  • Rigueur et Autonomie 

  • Sociable, communicatif avec goût du travail en équipe et capacité de travailler en transverse

  • Esprit vif et réactivité

  • Forte capacité d’analyse, d’investigation et de diagnostic

  • Responsable et aimant prendre des initiatives

  • Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général

  • De très bonnes compétences rédactionnelles (orthographe / grammaire) et à l’aise à l’oral (téléphone)

Politique de confidentialité