Conseiller Clientèle Litiges

  • 11 Rue Gaston Boyer, 51100 Reims, France
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Le bonheur des uns fait le bonheur des autres.

Quel service rassemble autant d’entreprises, d’artisans, de professionnels et de particuliers, venus d’autant d'horizons différents ? 

Depuis 2006, nous sommes connectés aux Français et à leurs habitudes. Nous accompagnons nos 28 millions de visiteurs uniques chaque mois dans chaque étape de leur vie, pour (presque) tous leurs besoins. Nous sommes présents sur pratiquement toutes les catégories de biens et services et nous sommes toujours leader sur les catégories immobilier, automobile et emploi. 

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que la proximité est génératrice d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde ! 

Chez leboncoin Groupe, nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs, de la préservation d’un équilibre sain entre les journées de travail et la vie privée. Pour continuer de grandir sans changer d’état d’esprit, nous privilégions une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles. Nous osons nous remettre en question chaque jour, nous réinventer quand c’est nécessaire, afin d’être toujours plus performants tout en restant fidèles à nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Depuis plusieurs années leboncoin Groupe participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France et Europe, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce depuis 8 ans désormais !

Description du poste

Vous travaillerez en collaboration avec le Superviseur Service Client Litiges sur plusieurs missions :

- Comprendre et analyser l’origine des problèmes rencontrés pour répondre précisément aux mails des utilisateurs.
- Etre attentif aux besoins des utilisateurs.
- Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs.
- Etre force de proposition sur l’amélioration des procédures.
- Régler les litiges.
- Assurer un reporting de votre activité.

Vous devrez également avoir:
- Une bonne maîtrise des outils informatiques.
- De très bonnes compétences rédactionnelles (orthographe)

Qualifications

Profil requis
De formation Bac à  Bac+2,  vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
Vous avez idéalement une expérience dans le C to C.

Vos atouts
- Rigueur
- Sensibilité client accrue
- Esprit vif et réactivité
- Capacité d’analyse, d’investigation
- Diplomatie
- Ecoute active

Politique de confidentialité