Analyste Qualité - Force de Vente

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Sales
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Le bonheur des uns fait le bonheur des autres.

Quel service rassemble autant d’entreprises, d’artisans, de professionnels et de particuliers, venus d’autant d'horizons différents ? 

Depuis 2006, nous sommes connectés aux Français et à leurs habitudes. Nous accompagnons nos 28 millions de visiteurs uniques chaque mois dans chaque étape de leur vie, pour (presque) tous leurs besoins. Nous sommes présents sur pratiquement toutes les catégories de biens et services et nous sommes toujours leader sur les catégories immobilier, automobile et emploi. 

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que la proximité est génératrice d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde ! 

Chez leboncoin Groupe, nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs, de la préservation d’un équilibre sain entre les journées de travail et la vie privée. Pour continuer de grandir sans changer d’état d’esprit, nous privilégions une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles. Nous osons nous remettre en question chaque jour, nous réinventer quand c’est nécessaire, afin d’être toujours plus performants tout en restant fidèles à nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Depuis plusieurs années leboncoin Groupe participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France et Europe, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce depuis 8 ans désormais !

Description du poste

Vous évoluerez au sein de la direction commerciale et serez rattaché·e à la Responsable Productivité et Qualité (Télévente).

Votre mission principale consiste à contribuer et veiller au respect des engagements de production des sites de télévente, d’analyser les différents indicateurs impactant le résultat.

  Vos missions seront:

  • Suivre les résultats quotidiens vs objectifs des sites sur l’outil CRM;
  • Lire et suivre les statistiques (Gestion des Flux entrants/sortants /Etats agents,….);
  • Analyser les alertes et explications des écarts;
  • Détecter les lacunes;
  • Faire des écoutes à froid et évaluer des discours commerciaux;
  • Proposer des actions correctives et préventives;
  • Assurer les reporting hebdo / Bilan Mensuel auprès des forces de vente locales & de la direction commerciale;
  • Veiller au respect des processus commerciaux.

Qualifications

La connaissance de l’environnement des centres d’appels et de la vente est un pré requis.

Vous justifiez d'une expérience minimum de deux ans sur un poste similaire avec de l’analyse.

La maîtrise d’Excel et PowerPoint est indispensable.

Vos savoirs-êtres :

  • Qualité d’analyse
  • Objectivité
  • Sens commercial et opérationnel
  • Réactivité
  • Anticipation des problématiques

Informations complémentaires

  • Type de Contrat : CDI
  • Poste basé à Paris
  • Télétravail possible (1 fois par semaine)
  • Rémunération selon expérience

Vidéos à regarder

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