Responsable Qualité et Formation F-H

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Le bonheur des uns fait le bonheur des autres.

Quel service rassemble autant d’entreprises, d’artisans, de professionnels et de particuliers, venus d’autant d'horizons différents ? 

Depuis 2006, nous sommes connectés aux Français et à leurs habitudes. Nous accompagnons nos 28 millions de visiteurs uniques mensuels dans chaque étape de leur vie, pour (presque) tous leurs besoins. Nous sommes présents sur pratiquement toutes les catégories de biens et services et nous sommes toujours leader sur les catégories immobilier, automobile et emploi. 

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que la proximité est génératrice d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde ! 

Chez leboncoin Groupe, nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs, de la préservation d’un équilibre sain entre les journées de travail et la vie privée. Pour continuer de grandir sans changer d’état d’esprit, nous privilégions une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles. Nous osons nous remettre en question chaque jour, nous réinventer quand c’est nécessaire, afin d’être toujours plus performants tout en restant fidèles à nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Depuis plusieurs années leboncoin Groupe participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France et Europe, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce, depuis 8 ans désormais !

Description du poste

Vous serez à la tête d’une équipe de 4 personnes (à date) à encadrer, à accompagner et à faire monter en compétence sur des périmètres variés comme la formation, la gestion de la connaissance ou encore les processus et l’animation métier.

Vous aurez comme mission la mise en place d’une politique qualité se traduisant par :

Animation de la politique Qualité 

  • S’approprier et faire vivre la démarche Qualité  (Etre force de proposition sur l’organisation Qualité)

  • Mettre à disposition tous les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs qualitatifs fixés et dans le cadre de la Charte Qualité

  • Organiser la documentation du savoir-faire et être garant des méthodologies employées

  • Assurer et analyser le reporting & Coordonner les actions correctives et d’amélioration continue

  • Accompagner les encadrants sur la définition des plans d’actions

  • Animer des groupes de travail sur des thèmes spécifiques

Animation de la politique formation et montée en compétence des salariés

  • Organiser la formation

  • Établir et enrichir les modules de formation initiale et continue

  • Assurer la montée en compétences des équipes internes et externes

Animation de la relation Qualité avec les autres membres de la Direction Relation Client

  • Définir et mettre en œuvre les indicateurs, les tableaux de bord et les plans d’actions associés

  • Gérer et redescendre l’information sur les changements ou la diffusion de nouvelles consignes auprès de la Direction Relation Client et plus largement en interne.

  • Participer aux réunions et instances Qualité/Formation définies avec les équipes internes ou externes (Audit terrain, Comité de pilotage)

Encadrement et management d’équipe

  • Encadrer l’équipe qualité et formation au quotidien

  • Développer les compétences de ses collaborateurs

Vous aurez pareillement la mission d’accompagner le développement des nouvelles activités de la Relation Clients et serez force de proposition pour améliorer notre produit, afin qu’il réponde mieux à la réalité marché, utilisateur et légale.

Votre portefeuille d'activités peut s’élargir à d'autres sujets : contribuer à la définition et aux améliorations des process actuels, reporter les usages abusifs de nos utilisateurs …

 

Qualifications

Nous recherchons un cadre, avec une expérience significative en management et en formation. Vous possédez les compétences suivantes :

  • Goût prononcé pour les missions opérationnelles
  • Rigueur et un fort souci du détail
  • Autonomie
  • Esprit analytique 
  • Sens du service
  • Goût du travail en équipe
  • Traduction d’un objectif en critères de qualité
  • Très à l’aise avec Office et les outils informatiques en généra

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Lieu : Paris

Salaire : Rémunération fixe + variable
Disponibilité : Dès que possible.

Vidéos à regarder

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