Technicien·ienne Helpdesk

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Product & Tech
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Vous travaillez au sein d’une équipe de 6 personnes, sous la responsabilité du Manager IT Support :

Vos principales missions sont les suivantes:

  • Être le support de proximité aux utilisateurs sur les postes de travail et outils informatiques (téléphonie IP, VIsioconférence, impression …);

  • Préparer, installer les postes de travail (déploiement matériel et logiciel), et  réaliser la mise sur le réseau;

  • Procéder à la création de compte utilisateur et à la gestion des groupes et droits utilisateurs;

  • Configurer les emails, attribuer des répertoires partagés;

  • Suivre l’inventaire des postes informatiques.  

Concernant la maintenance vous aurez à :

  • Répondre aux questions des collaborateurs concernant les applications et des systèmes d’exploitation : Windows 10 pro et MacOSx;

  • Diagnostiquer et intervenir sur les problèmes informatiques, logiciel et de téléphonie des collaborateurs;

  • Être le point de contact avec les supports constructeurs/éditeurs en cas d’incident;

  • Apporter des améliorations suivant les besoins utilisateurs;

  • Gérer les systèmes d’impression;

  • Gérer et installer les antivirus;

  • Procéder à la maintenance des systèmes de visioconférences;

  • Participer aux réorganisations (déménagement des postes de travails, etc.);

  • Gérer les affichages et les systèmes de diffusion (réunion, écran mobiles);

  • Procéder à la configuration de la téléphonie IPcentrex et des mobiles des collaborateurs.

Qualifications

Vos atouts :

  • Veille technologique constante;

  • Connaissances / maitrise Pack Office et de gmail et des google apps. ;

  • Rigoureux, méthodique, organisé, très bon relationnel, réactif;

  • Disponibilité, savoir se documenter;

  • Esprit curieux et bonne capacité d’auto-apprentissage;

  • Être à l’aise avec la langue anglaise;

  • Une connaissance de l’outil Zendesk serait un plus.

Expérience souhaitée : 2 à 4 ans minimum sur un poste ou missions similaires

Informations complémentaires

Processus de recrutement :

2 entretiens : 1 rencontre avec le Manager IT Support ou le Responsable SI + RH et 1 rencontre avec la Direction.

Poste basé à Paris.

Vidéos à regarder

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