Chargé·e de Qualité

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

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Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Au sein de la Direction Relation Clients, en tant que chargé·e de la qualité du service clients, vous serez le garant des évaluations et de l'amélioration continue des équipes du service clients. Rattaché·e au Responsable du Pôle Service Clients, vous exercerez les missions suivantes :

  • Effectuer les échantillonnages; Assurer les calibrages et faire les retours aux responsables d'équipe et partenaires (la gestion de la qualité des partenaires pouvant évoluer)

  • Identifier les problématiques de qualité et les remonter aux managers et partenaires

  • Collecter et Agréger les besoins de formation continue et les mettre en place

  • Formaliser les axes d'amélioration et plans d'actions

  • Participer aux différents Copils et points d'observation qualité en interne et avec les partenaires

  • Suivre les KPI (qualité produite et Csat), établir des reporting et dashboards, analyser les chiffres et proposer des plan d’actions

  • Être présent régulièrement sur le terrain auprès des équipes de production et maîtriser l'ensemble des sujets du périmètre service clients

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets : contribuer à la définition et aux améliorations des process actuels, effectuer des contrôles de qualité ponctuels, ...

Qualifications

Nous recherchons de préférence une personne issue du Web. Vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans en tant que Chargé de qualité dans un service clientèle ou call center et possédez les compétences suivantes :

  • Goût prononcé pour les missions opérationnelles
  • Rigueur et un fort souci du détail
  • Très à l’aise à l’oral, une expérience en formation est un plus
  • Esprit analytique
  • Sens du service accru
  • Goût du travail en équipe
  • Traduction d’un objectif en critères de qualité
  • Maîtrise des outils Office et des outils informatiques en général

Informations complémentaires

  • Type de Contrat : CDI
  • Poste basé à Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Rémunération selon expérience
  • Processus de recrutement : 1 call RH + 1 entretien métier + 1 entretien avec la directrice relation client + 1 entretien final avec le directeur produit.

Vidéos à regarder

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