Conseiller·ère Clientèle confirmé·e

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Quel service rassemble autant d’entreprises, d’artisans, de professionnels et de particuliers, venus d’autant d'horizons différents ? 

Depuis 2006, nous sommes connectés aux Français et à leurs habitudes. Nous accompagnons nos 28 millions de visiteurs uniques mensuels dans chaque étape de leur vie, pour (presque) tous leurs besoins. Nous sommes présents sur pratiquement toutes les catégories de biens et services et nous sommes toujours leader sur les catégories immobilier, automobile et emploi. 

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que la proximité est génératrice d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde ! 

Chez leboncoin Groupe, nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs, de la préservation d’un équilibre sain entre les journées de travail et la vie privée. Pour continuer de grandir sans changer d’état d’esprit, nous privilégions une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles. Nous osons nous remettre en question chaque jour, nous réinventer quand c’est nécessaire, afin d’être toujours plus performants tout en restant fidèles à nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Depuis plusieurs années leboncoin Groupe participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France et Europe, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce, depuis 8 ans désormais !

Description du poste

Au sein de la direction Relation Clients, en collaboration avec l’ensemble de l’équipe Happiness Center, le·la futur·e collaborateur·rice participera à l’activité et au développement du Pôle Service Clients tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur sur plusieurs missions : 

  • Assurer un service clientèle de niveau expert B to B / B to C
  • Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs et aller au-delà de leurs attentes
  • Assurer la gestion et suivi de dossiers clients / utilisateurs
  • Identifier et remonter toute anomalie rencontrée par les utilisateurs au pôle projet et à l’équipe produit et technique
  • Collaborer avec les équipes de la Relation Client dans la mise en place des projets, process ou formation, apporter son expertise métier
  • Accompagner les équipes de niveau 1 dans la gestion des demande complexes
  • Être force de proposition sur l’amélioration des procédures et veiller à leur application au quotidien
  • Participer à l'amélioration du continu de notre FAQ et des réponses à apporter aux utilisateurs 

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets.

Qualifications

Nous recherchons de préférence une personne issue du Web et E-commerce. Vous justifiez idéalement d’une expérience d'au moins 5 ans en service clientèle et possédez les compétences suivantes :

  • Sens du service accru
  • Forte polyvalence
  • Rigueur et Autonomie
  • Esprit vif et réactivité
  • Capacité d’analyse, d’investigation
  • Goût du travail en équipe
  • Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général
  • Parfaite maîtrise de la communication écrite, à l’aise à l’oral

Informations complémentaires

  • Type de Contrat : CDI
  • Poste basé à Paris
  • Télétravail possible (2 fois par semaine)
  • Rémunération selon expérience
  • Processus de recrutement : 1 call RH + 1 entretien métier + 1 entretien avec la directrice relation client + 1 entretien final avec le directeur produit.

Vidéos à regarder

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