Stage Customer Care F/H - PayCar

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Internship

Description de l'entreprise

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !
Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 
C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 
Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !
Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 
*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Récemment intégré au sein du groupe leboncoin, PayCar a pour vocation de sécuriser les transactions entre particuliers dans le cadre d’un achat ou d’une vente de véhicule d’occasion. Vous évoluerez au sein de l’équipe PayCar, dans le service Customer Care dont le rôle est central.
Nos clients nous notent 9,7/ 10 principalement grâce à la qualité de notre relation client. Êtes-vous prêt à relever le défi?

 

Au sein de l’équipe Customer Care, votre rôle sera d’assurer la satisfaction de nos clients. Pour cela vous devrez:

1.Répondre aux questions des clients provenant des différents canaux de contact (chat & mail).
2.Assurer la relation avec nos partenaires bancaires (gestion d’incident, etc...)
3.Établir des recommandations, issues des retours utilisateurs, pour faire évoluer le produit.
4.Participer à l’amélioration continue des process du service.

Qualifications

  • Bon sens du relationnel
  • A l'aise à l'oral et à l'écrit (orthographe irréprochable)
  • Vous avez une réelle envie d'aider les clients

Informations complémentaires

Stage de 4 mois minimum
Début septembre

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