Un(e) Technicien(ne) support (F/H)

  • 24 Rue Monteil, 44000 Nantes, France
  • Temps complet
  • Département: Sales
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Au carrefour des métiers de la tech et de l’automobile, L’argus est un des exemples les plus probants de transition réussie d’une entreprise d’édition papier vers un groupe multi-spécialiste digitalisé. Depuis sa création en 1927, L’argus de l’automobile a su prendre tous les virages stratégiques imposés par l’évolution du monde sans renier sa mission : Éclairer le marché automobile en garantissant l’information pertinente.

Aujourd’hui, L’argus s’affirme comme le partenaire numéro un d’un monde automobile professionnel en pleine mutation. Outre l’information, portée par le site largus.fr et ses 7 millions de visites mensuelles, l’entreprise compte 2 cœurs de métier fortement imbriqués : les solutions de pricing et de cotation de véhicules et les logiciels de gestion de stocks automobiles, à partir desquels nous avons construit un véritable écosystème de collecte et de traitement de données.

Détenu par le Groupe Leboncoin depuis 2019, L’argus s’emploie désormais à pérenniser ce cercle vertueux tout en développant les synergies avec le leader de la petite annonce : c’est donc une véritable manne d’informations et de données qui vient enrichir notre datamart, avec la perspective de développer des outils d’aide à la décision toujours plus innovants, opérationnels et pertinents.

Évidemment, impossible d’exploiter tant de données sans la contribution d’équipes pleinement impliquées et engagées sur les métiers du digital : développeurs, data scientists, business analysts, architectes, etc. Ce sont aujourd’hui 250 collaborateurs qui composent les équipes de L’argus, répartis entre le site de Nantes et le siège de Paris 10è, dans des environnements de travail à taille humaine.

Description du poste

Ta mission si tu l’acceptes ?

1.     Prendre en charge le support après-vente des solutions informatiques à destination des clients

2.     Concourir à la satisfaction client et renforcer la fidélisation

 Concrètement ça donne quoi ?

  • Résoudre les problématiques clients (par mail ou téléphone)
  • Apporter des réponses précises et qualitatives aux clients en s’appuyant sur les procédures
  • S’adapter aux demandes clients dans le but d’assurer une satisfaction et de les fidéliser
  • Communiquer sur les anomalies rencontrées dans le but d’améliorer la qualité de service
  • Etablir de la documentation technique et maintenir une base de connaissances pour le service support

Qualifications

Rejoindre L’argus ça se mérite !

Tu aimes l’automobile ? C’est un bon point, mais pas obligatoire.

Le plus important, c’est que tu aies de l’expérience (environ 1 an minimum) sur un poste dans un SAV ou hotline, après la validation de ton bac ou équivalent. Tu maîtrises les outils informatiques.

Tu es proactif(ve), à l’écoute, fiable et patient(e) ? Mais aussi vigilant(e), communiquant(e) et organisé(e) ?

Tu aimes travailler en équipe ?

Oui ? Tu te reconnais ? Rejoins-nous !!

Informations complémentaires

Pourquoi c’est bien chez nous ?

On pourrait te dire qu’on est les meilleurs sur notre marché, qu’on a pleins d’avantages (titres restaurants, épargne salariale, CSE, mutuelle et prévoyance), et que nous sommes bienveillants envers nos salariés ; mais le mieux c’est de venir vérifier par toi-même !

Nos valeurs ? Proximité, Créativité, Pragmatisme et Engagement !

Politique de confidentialité