Conseiller / conseillère client digital H-F - Stage 4 mois

  • 22 Rue des Jeuneurs, 75002 Paris, France
  • Stage
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Apprenticeship

Description de l'entreprise

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Au sein de la Direction Relation Client, en collaboration avec l’ensemble de l’équipe du service client, vous assisterez le conseiller client digital pour répondre aux demandes utilisateurs de niveau 1 sur les réseaux sociaux mis à disposition, tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur.

Vous avez à cœur de faire vivre aux utilisateurs du site Leboncoin une expérience unique : les accueillir, les conseiller et leur apporter satisfaction dans un esprit de fidélisation.

Les missions :

  • Délivrer la meilleure Expérience Client possible sur les comptes des réseaux sociaux mis à disposition
  • Publier les réponses ou messages du service client sur ces mêmes comptes
  • Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs
  • Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs et alerter l'équipe managériale de tout problème majeur
  • Participer à l'application de l'ensemble des procédures

Qualifications

Nous recherchons de préférence une personne familière avec le digital. Vous possédez les compétences suivantes :

  • Sens du service accrue dans le but de procurer une expérience positive
  • Bonnes compétences rédactionnelles (orthographe et grammaire) et maîtrise de la communication écrite
  • Rigueur et Autonomie
  • Capacité d’analyse et d’investigation
  • Restituer les informations de manière précise et synthétique
  • Goût du travail en équipe
  • Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage de 4 mois max
  • Date de début : ASAP
  • Indemnités de stage (selon profil)
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Convention de stage OBLIGATOIRE.

Processus de recrutement :

  • 1 entretien téléphonique (20 min)
  • 1 entretien avec le N+1 
  • 1 entretien avec le repsonsable du service clients et RH

Vidéos à regarder

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