Chef/Cheffe de projet CRM Fonctionnel F-H

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Dans le cadre de la croissance exponentielle de notre activité et pour répondre à nos fortes ambitions stratégiques, nous souhaitons développer notre connaissance utilisateurs à travers l’exploitation de nos solutions CRM actuelles et à venir (Adobe Campaign Standard, Salesforce, Splio, Batch,  notamment).

 

A ce titre, nous recherchons un Chef de projet CRM Fonctionnel pour renforcer l’équipe CRM et participer aux activités de développement de la connaissance utilisateurs.

 

Rattaché(e) au manager de l’équipe CRM Projets, vos principales missions seront les suivantes :

 

●       Gestion des projets d’envergure inter-équipe tels que participer à la création d’une Customer data Plateform, sécuriser la bonne délivrabilité des emails (transactionnels & marketing), garantir la mise en conformité CNIL&GDPR, etc.

●       Optimisation de l’environnement CRM du groupe leboncoin :

○       Sourcing en data des outils actuels : optimisation de l'architecture data des outils et de la donnée existante, gestion des volumes et des WKF,..

○       Mise en place de nouveaux canaux (push notifs, sms, CRM onsite…)

○       Mise à dispo d’outils générateurs de VA : dashboards Tableau, Métabase, etc.

○       Harmonisation des outils CRM Groupe : leboncoin, MB, Argus, Communauté

●       Formation des équipes métier aux outils.

 

 

Vous serez en charge du développement et paramétrage des solutions CRM liés à la modélisation et imports des données, workflows techniques, aux canaux (push, sms, email, landing page, etc.) et notamment aux nouvelles sources de données :

 

●       Recueil des besoins, cadrage du projet, rédaction des cahiers des charges et des spécifications technico-fonctionnelles nécessaires aux tâches de développement et aux paramétrages liés à la plateforme Adobe Campaign Standard entre autres.

●       Participation à la conception et optimisation de modèles de données

●       Garant des étapes pré et post et mise en production : recette, exploitation, monitoring, etc.

●       Maintien du référentiel documentaire interne des différents projets et animation d’ateliers/formation des utilisateurs.

 

 

Vous êtes garant de la performance technico-fonctionnelle des solutions CRM au quotidien, de leur bon fonctionnement, de la roadmap, et des relations avec les prestataires.

 

Vous serez amené à travailler avec de nombreuses entités de l’entreprise : Data, IT, Administrateurs système, Fraude, Marketing, Sales, Product, etc.

Qualifications

●       Vous êtes fun !

●       Vous avez impérativement une expertise fonctionnelle et/ou technique de la solution CRM Adobe Campaign dont intégration de données

●       La rigueur est votre moteur au quotidien

●       Avec un véritable esprit d’équipe, vous aimez apprendre et transmettre vos connaissances

●       Vous êtes véritablement « Customers oriented »

●       L’univers des bases de données vous est familier (modèles relationnels) et langage SQL serait un plus

Informations complémentaires

Processus d'entretien => 1 call RH; 1 entretien métier avec le N+1 et 1 entretien final avec la N+2.

 

Poste basé à Paris 10e

Disponibilité : dès que possible

Salaire selon expérience

Vidéos à regarder

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