Stage Chargé-e de qualité

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Stage
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Apprenticeship

Description de l'entreprise

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Rattaché·e au Responsable du Pôle Service Clients, votre rôle sera d’épauler notre chargée de qualité Service Clients en étant garant des évaluations et de l'amélioration continue des équipes du service clients. 

Vous exercerez les missions suivantes au sein de la Direction Relation Clients en tant que chargé-e de la qualité Service Clients :

  • Effectuer les échantillonnages / Assurer les calibrages et faire les retours aux responsables d'équipe et partenaires
  • Identifier les problématiques de qualité et les remonter 
  • Collecter et agréger les besoins de formation continue et aider à les mettre en place
  • Formaliser les axes d'amélioration et plans d'actions
  • Co-participer aux différents copils et points d'observation qualité en interne et avec les partenaires
  • Suivre les KPI (qualité produite et Csat), établir des reporting et dashboards, analyser les chiffres et proposer des plan d’actions
  • Être présent régulièrement sur le terrain auprès des équipes de production et maîtriser l'ensemble des sujets du périmètre service clients / contribuer à l’amélioration des réponses du service clients

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets : effectuer des contrôles de qualité ponctuels, ...

Qualifications

  • Issu d’une formation Bac +4, Bac +5,
  • Doté-e d'un état d'esprit focus client (relationnel et data)
  • Très à l’aise à l’oral, une expérience en formation est un plus
  • Rigueur et un fort souci du détail
  • Capacité d'analyse forte, à l'aise avec les KPIs de la relation client, la connaissance client et le CRM
  • Goût du travail en équipe proche et à distance
  • Traduction d’un objectif en critères de qualité
  • Maîtrise des outils Office (Excel, Powerpoint, Word) et des outils informatiques en général
  • Une première expérience en relation clients / connaissance centres de contact est un plus
  • Particulièrement motivé-e pour apprendre et monter en compétences

Informations complémentaires

  • Stage basé à Paris IIe 
  • Rémunération selon niveau d’étude
  • Télétravail partiel possible
  • Disponibilité : Dès que possible
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