Chargé.e de Service Client - CDD

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Product
  • Contract Type: Short/Fixed term contract

Description de l'entreprise

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Dans le cadre de vos fonctions et sans que cette liste soit limitative, vous serez notamment chargé.e de mener les missions suivantes sur la plateforme Videdressing ainsi que sur les autres plateformes et marques du Groupe leboncoin, selon la priorité définie par son responsable à savoir :

  • Gérer la relation avec les utilisateurs et clients de nos sites et applications entrant en contact par les différents canaux de communication  : téléphone, email, chat, ouverture de ticket, stores des applications, réseaux sociaux
  • Traiter les demandes de niveau 3
  • Suivre les commandes effectuées par les Utilisateurs, 
  • Gérer les demandes spécifiques par chat 
  • Suivre les réclamations/litiges et saisie des indemnisations,
  • Réaliser et suivre le dossier pour le comité de résolution des Litiges,
  • Faire de la veille sur les différentes évolutions du site et proposition de mise à jour,
  • Assurer la gestion téléphonique des contacts entrants et sortants,
  • Etre le contact interne avec les services comptabilité, juridique, retour, produit, marketing…
  • Remonter les anomalies rencontrées par les utilisateurs

 

Les missions pourront être étendues pour le compte de la marque leboncoin, pour :

  • Assurer un service clientèle de niveau 2 B to B / B to C
  • Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs
  • Assurer la gestion et suivi de dossiers clients / utilisateurs
  • Régler les litiges transactionnels et agir en tant que médiateur
  • Etre attentif aux besoins des utilisateurs et les accompagner
  • Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs
  • Aider au suivi et à la gestion de l’équipe
  • Aider à la planification des tâches
  • Participer à la formation continue
  • Etre force de proposition sur l’amélioration des procédures

Qualifications

  • Bonne connaissance du service client/relation client,
  • Etre à l'aise au téléphone.
  • Bonne expression orale
  • Etre à l'aise à l'écrit
  • Anglais indispensable
  • L'allemand est un plus

Informations complémentaires

Rattachement : Superviseur Service Client

Rémunération : selon profil

Disponibilité : dès que possible

Lieu : Paris 10ème

Politique de confidentialité