Superviseur Service Clients Import

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Au sein de la Direction Relation Client, rattaché·e au Responsable du Pôle Service Clients, vous assurerez la gestion du Service Clients sur l’activité de l’import des flux et l’utilisation des portails / interfaces de gestion des données entre le client/partenaire et leboncoin dans un objectif de qualité et de satisfaction client.

Vous exercerez les missions suivantes :

  • Management de l’équipe du service clients import  (scope de 5 à 10 personnes)

  • Piloter et structurer l’activité sur l’ensemble des canaux (emails, téléphone), monitorer le flux

  • Etre garant de l’atteinte des objectifs qualitatif et quantitatif, déterminer et mettre en place les actions correctives, s’assurer du respect des procédures définies

  • Orchestrer la production en fonction de l’actualité du site et des projets futurs  

  • Assurer le suivi et la gestion/ montée en compétence des conseillers 

  • Avec l’équipe, assurer le service clients et l’assistance technique auprès des professionnels sur plusieurs canaux (email,téléphone), accompagner les équipes de vente et service clients transverses et partenaires de diffusion

  • Recueillir et consolider les remontées clients et demande des équipes, gérer les remontées de bug et anomalies techniques, et proposer des évolutions fonctionnelles au produit

  • Établir des reportings au manager N+1

  • Travail en transverse et collaboration avec les autres  équipes (produit, technique, qualité formation...) 

 

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets

Qualifications

Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience en service clientèle ou call center et 

possédez les qualités suivantes :

 

  • Sens du service accru 

  • Organisation 

  • Réactivité et proactivité

  • Fort esprit d’analyse et analytique

  • Profil problem solver

  • Sociable et bon communicant

  • Goût du travail en équipe 

  • Responsable et aimant prendre des initiatives 

  • Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général 

  • Des connaissances techniques et informatiques;

  • A l’aise dans la gestion des bugs et problèmes techniques

  • Forte capacité d’analyse, d’investigation et de diagnostic;

  • Anglais

Informations complémentaires

Rattachement : Responsable Pôle Service Clients

Rémunération : selon profil

Disponibilité : dès que possible

Lieu : Paris 10ème

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