Technicien support

  • 24 Rue Monteil, 44000 Nantes, France
  • Temps complet
  • Département: Sales
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

L’argus c’est qui, c’est quoi ?

Souvent connu pour sa cote et son journal créé en 1927, L’argus a bien grandi.

En effet, au carrefour des métiers de la tech et de l’automobile, L’argus est un des exemples les plus probants de transition réussie d’une entreprise d’édition papier vers un groupe multi-spécialiste digitalisé. Aujourd’hui grâce à nos 250 collaborateurs répartis à Paris et Nantes nous créons, produisons et commercialisons des solutions digitales, des logiciels et des outils d'aide à la décision destinés aux professionnels de l’automobile.

Nous proposons donc une large gamme de solutions novatrices tout en affirmant nos produits historiques que nous avons fait évoluer : notre journal spécialisé et nos solutions de pricing et de cotation de véhicules sur la base desquels nous avons su construire un véritable écosystème de collecte et de traitement de données.

Description du poste

Ta mission si tu l’acceptes ?

  1. Prendre en charge le support après-vente des solutions informatiques à destination des clients
  2. Assurer la gestion de la hotline technique en garantissant la qualité du service aux utilisateurs
  3. Concourir à la satisfaction client et renforcer la fidélisation

 

Concrètement ça donne quoi ?

  • Résoudre les problématiques clients (par mail ou téléphone)
  • Apporter  satisfaction aux clients : assurer des réponses précises et qualitatives aux clients en s’appuyant sur les procédures, apporter une aide utilisateur, s’adapter aux demandes clients
  • Communiquer sur les bugs et anomalies rencontrées dans le but d’améliorer la qualité de service
  • Partager son savoir : être force de proposition et établir de la documentation technique et maintenir une base de connaissances pour le service support

 

Qualifications

Tu aimes l’automobile ? C’est un bon point, mais pas obligatoire.

Le plus important, c’est que tu aies de l’expérience (environ 1 an minimum) sur un poste dans un SAV ou hotline, après la validation de ton bac ou équivalent. Tu connais les bases des systèmes informatiques.

Tu es proactif(ve), à l’écoute, fiable et patient(e) ? Mais aussi vigilant(e), communiquant(e) et organisé(e) ?

Tu aimes travailler en équipe ?

Oui? Rejoins-nous

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