Chargé.e de Contenu Selfcare

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet
  • Département: Product
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Au sein de la Direction Relation Clients et rattaché au responsable Projets Relation Clients, le ou la chargé(e) de projets aura pour mission de développer la base de connaissance (premier point de contact de nos utilisateurs) et de proposer des solutions de résolution autonomes pour améliorer l’expérience clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

1 - Gestion du contenu : 

  • Création de contenu, mise à jour et optimisation continue de la base de connaissance, basées sur l’analyse des performances, les retours Service clients et des évolutions produits.
  • Coordination avec les équipes produits pour anticiper les livraisons et proposer le contenu associé au lancement des nouvelles fonctionnalités.
  • Coordination avec les équipes en relation avec les utilisateurs (Communauté, réseaux sociaux, communication, UX writer) pour assurer la cohérence du discours et le respect du style rédactionnel de la marque.
  • Veille concurrentielle permanente

Analyses et reporting : 

  • Pilotage des performances de la base de connaissance et des actions menées. Analyse des articles les moins performants et définition de plans d’actions pour améliorer la pertinence.
  • Recueil et reporting sur les suggestions et remontées utilisateurs à destination de l’ensemble des équipes.

2 - Optimiser les parcours clients :

  • Identification des améliorations à apporter à la base de connaissance (challenger les parcours et l’organisation du contenu, propositions de refonte graphique)
  • En collaboration avec le chef de projets Service Clients, étudier les parcours générant le plus de contact sans valeur ajoutée eat proposer des solutions de résolution autonomes aux utilisateurs pour limiter le contact.
  • Porter la vision court et moyen terme de chaque projet et les prioriser dans la roadmap.  
  • Rédaction des expressions de besoins et suivi des développements.

 

Qualifications

Profil :

Bac +3 minimum, vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire de 3 ans minimum dans le domaine du web marketing et/ou de la communication digitale et possédez les qualités suivantes :

  • Qualité rédactionnelle et orthographique irréprochable
  • Capacités analytiques et réflexions basées sur des données mesurables
  • Maîtrise des outils d’analytics (Google Analytics)
  • Sens de l'organisation et respect des délais
  • Curiosité et sensibilité créative 
  • Proactivité / Rigueur / Autonomie
  • Esprit d’équipe
  • Orienté(e) Clients
  • Des connaissances en HTML & CSS seraient un plus.
  • Anglais obligatoire

Informations complémentaires

  • Rattachement : Responsable Projets Relation Clients
  • Rémunération : selon profil
  • Disponibilité : dès que possible
  • Lieu : Paris 10ème
Politique de confidentialité