Chargé.e de Qualité Partenaires

  • 22 Rue des Jeuneurs, 75002 Paris, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous faites partie de l’équipe Partenaire. Le service participe étroitement au succès du site Leboncoin : plus de 800.000 nouvelles annonces publiées. et chaque jour et 8 millions de visiteurs uniques quotidiens qu’il faut sécuriser.

Vous veillerez à la qualité du contenu sur le site et des interactions avec les partenaires. Vous en serez le garant.

Vous serez amené à vérifier et attester de la conformité des décisions dans le respect de nos règles de diffusion & de la conformité des réponses aux utilisateurs dans le respect de la charte client :

  • Effectuer les échantillonnages sur toutes les activités

  • Assurer les calibrages avec les équipes et faire les retours aux partenaires (la gestion de la qualité des partenaires pouvant évoluer)

  • Identifier les problématiques de qualité et les remonter aux partenaires

  • Formaliser les axes d'amélioration et plans d'actions associés

  • Collecter et Agréger les besoins de formation continue et les mettre en place, création d’ateliers qualité.

  • Participer aux coprods/copils et points d'observation qualité en interne et avec les partenaires

  • Créer des reportings selon les besoins des équipes et alerter sur les KPI qualité.

Votre portefeuille d'activités peut s’élargir à d'autres sujets : contribuer à la définition et aux améliorations des process actuels, reporter les usages abusifs de nos utilisateurs …

Qualifications

Nous recherchons de préférence une personne issue du Web. Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans en tant que modérateur et/ou chargé-e de qualité dans un service de modération web médias sociaux et possédez les compétences suivantes :

  • Goût prononcé pour les missions opérationnelles

  • Rigueur et un fort souci du détail

  • Autonomie

  • Esprit analytique 

  • Sens du service

  • Goût du travail en équipe

  • Traduction d’un objectif en critères de qualité

  • Très à l’aise avec Office et les outils informatiques en général

Informations complémentaires

  • Posté basé à Paris IIe
  • Poste en stage
  • Rémunération selon profil
  • Télétravail partiel possible
  • Disponibilité : dès que possible

 

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