Conseiller.ère Clientèle

  • 85 Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Short/Fixed term contract

Description de l'entreprise

Le bonheur des uns fait le bonheur des autres.

Quel service rassemble autant d’entreprises, d’artisans, de professionnels et de particuliers, venus d’autant d'horizons différents ? 

Depuis 2006, nous sommes connectés aux Français et à leurs habitudes. Nous accompagnons nos 28 millions de visiteurs uniques chaque mois dans chaque étape de leur vie, pour (presque) tous leurs besoins. Nous sommes présents sur pratiquement toutes les catégories de biens et services et nous sommes toujours leader sur les catégories immobilier, automobile et emploi. 

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que la proximité est génératrice d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde ! 

Chez leboncoin Groupe, nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs, de la préservation d’un équilibre sain entre les journées de travail et la vie privée. Pour continuer de grandir sans changer d’état d’esprit, nous privilégions une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles. Nous osons nous remettre en question chaque jour, nous réinventer quand c’est nécessaire, afin d’être toujours plus performants tout en restant fidèles à nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Depuis plusieurs années leboncoin Groupe participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France et Europe, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce depuis 8 ans désormais !

 

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recrutons un.e Conseillers.ère Clientèle pour une durée de 5 mois.

En collaboration avec l’ensemble de l’équipe, le futur collaborateur participera à l’activité et au développement du service clients tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur sur plusieurs missions :

-          Assurer un service clientèle de qualité ;
-          Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs;
-          Régler les litiges;
-          Être attentif aux besoins des utilisateurs et les accompagner;
-          Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs;
-          Aider au suivi et à l'analyse de l'activité;
-          Etre force de proposition sur l’amélioration des procédures;
-          Etre force de proposition sur l’amélioration des procédures.

Qualifications

Issus.e d'une formation de type Bac+2 minimum, vous justifiez idéalement d’une expérience d'au moins 1 an en service clientèle ou call center et possédez les compétences suivantes :

-          Sens du service accrue
-          Rigueur et Autonomie
-          Sociable et communicatif
-          Esprit vif et réactivité
-          Capacité d’analyse, d’investigation
-          Goût du travail en équipe
-          Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général
-          De très bonnes compétences rédactionnelles (orthographe)
-          Expérience dans la gestion des litiges / problématiques de livraisons

Informations complémentaires

Poste basé à Paris, en CDD.
Rémunération : fixe selon profil + tickets restaurant + mutuelle d'entreprise + participation.

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