Chargé.e de Formation à la Relation Client

  • 22 Rue des Jeuneurs, 75002 Paris, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Au sein de la Direction de la relation client et rattaché.e à l’équipe qualité-formation, vos principales missions seront les suivantes:

  • Collecter les besoins de formation

  • Elaborer les supports de formation 

  • Concevoir et animer les formations nécessaires à la bonne assimilation des connaissances et des nouveaux processus, produits/services proposés

  • Animer des formations initiales sur les différents sites et en ligne ainsi que les formations auprès d’un volume palier de collaborateurs (le nombre reste à définir selon les sujets)

  • Proposer et mettre en place des parcours de formation adaptés à l'activité et à la cible

  • Gérer l’articulation des formations avec les relais formation chez les partenaires : Transmission et dispense des formations des formateurs chez les partenaires, avec l'aide de la chargée des processus et de l’animation métiers

  • Se nourrir du Chargé de processus et de l'animation métiers et de la gestion de la connaissance pour la création de formation adhoc

  • Suivre les KPI de la formation, proposer des plans d'actions adaptés lorsque les résultats ne sont pas aux attendus

  • Faire des reporting sur les actions de formation

  • Contribuer à l’élaboration des outils d’aide à la formation continue 

Qualifications

Vous disposez des qualités suivantes:

  • Capacité d’analyse et de synthèse

  • Capacité rédactionnelle

  • Capacité d’animation

  • Gestion de projet 

  • Culture en gestion de la qualité orientée ”client”

  • Diplomatie 

  • Capacité à travailler en équipe

  • Autonomie 

  • Adaptabilité

  • Rigueur

Informations complémentaires

  • Posté basé à Paris IIe
  • Rémunération selon profil
  • Télétravail partiel possible
  • Disponibilité : dès que possible

 

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