Chargé(e) de Processus Lutte Anti Fraude

  • 22 Rue des Jeuneurs, 75002 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Au sein de la Direction de la relation client et rattaché.e au Responsable Lutte anti-fraude, vos principales missions seront les suivantes:

  • Définir et optimiser les processus opérationnels internes au service lutte anti-fraude (décrire la finalité du processus, formaliser et documenter les différentes étapes,identifier les acteurs et services de l'organisation concernés, les interfaces avec les autres processus déjà existants)
  • Contribuer à la définition et l’optimisation des processus liant l’équipe fraude aux autres équipes leboncoin
  • Surveiller l'application des procédures définies
  • Communiquer tous les éléments utiles aux équipes impliquées
  • Proposer et définir des indicateurs de performance des différents processus ainsi que les plans d’actions à mener pour améliorer les processus existants
  • Participer aux différentes réunions pour mettre en place des actions correctives et préventives.
  • Gérer la documentation - Participe, en étroite collaboration avec le service Qualité et Formation, à la création et au maintien de l'ensemble de la documentation : fiche de processus, procédures... Les changements mis en œuvre nécessitent une mise à jour régulière des documents impactés. 

Qualifications

  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Capacité rédactionnelle
  • Posséder une connaissance des métiers et du fonctionnement de la lutte contre la fraude
  • Déterminer des objectifs et des KPI
  • Culture en gestion de la qualité orientée ”fraude et client”
  • Capacité à travailler en équipe
  • Adaptabilité

Informations complémentaires

Savoir-être :

  • Autonomie
  • Rigueur et capacité d’analyse
  • Réactivité
  • Sensibilité pour la recherche et l’investigation
  • Capacité à évoluer dans un climat de confidentialité
  • Esprit d’équipe
  • Force de proposition
  • Aisance relationnelle
Politique de confidentialité