Chargé.e de Qualité / Service Lutte Anti-Fraude F/H

  • Rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris, France
  • Temps complet
  • Département: Service Operations
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Le bonheur des uns fait le bonheur des autres.


Quel service rassemble autant d’entreprises, d’artisans, de professionnels et de particuliers, venus d’autant d'horizons différents ? 


Depuis 2006, nous sommes connectés aux Français et à leurs habitudes. Nous accompagnons nos 28 millions de visiteurs uniques chaque mois dans chaque étape de leur vie, pour (presque) tous leurs besoins. Nous sommes présents sur pratiquement toutes les catégories de biens et services et nous sommes toujours leader sur les catégories immobilier, automobile et emploi. 


Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que la proximité est génératrice d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde ! 


Chez leboncoin Groupe, nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs, de la préservation d’un équilibre sain entre les journées de travail et la vie privée. Pour continuer de grandir sans changer d’état d’esprit, nous privilégions une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles. Nous osons nous remettre en question chaque jour, nous réinventer quand c’est nécessaire, afin d’être toujours plus performants tout en restant fidèles à nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 


Depuis plusieurs années leboncoin Groupe participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées. La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.


C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France et Europe, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce depuis 8 ans désormais !

Description du poste

Au sein de la direction Relation Clients, en tant que Chargé.e de la qualité du service lutte anti-fraude, le.a futur.e collaborateur.trice sera garant.e des évaluations et de l'amélioration continue des équipes du service lutte anti fraude.

Rattaché.e au Responsable du service Lutte Anti Fraude, il ou elle exercera les missions suivantes :

  • Effectuer les échantillonnages et faire les retours aux superviseurs du service, ainsi qu’aux équipes en direct

  • Identifier les problématiques de qualité et les remonter aux managers

  • Collecter et Agréger les besoins de formation continue et les mettre en place

  • Formaliser les axes d'amélioration et plans d'actions

  • Participer au différents copils et points d'observation qualité en interne

  • Suivre les KPI (qualité produite et Csat), établir des reporting et dashboards, analyser les chiffres et proposer des plan d’actions

  • Proposition d'axes d'amélioration sur l'automatisation et la lutte anti fraude

  • Être présent régulièrement sur le terrain auprès des équipes de production et maîtriser l'ensemble des sujets du périmètre lutte anti fraude

  • Répondre aux demandes des autres services internes sur des problématiques liées à la fraude

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets : contribuer à la définition et aux améliorations des process actuels, effectuer des contrôles de qualité ponctuels, ...etc.


 

Qualifications

Nous recherchons idéalement une personne issue du secteur Web.

Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans en tant que chargé.e de qualité dans un service clientèle, call-center, ou service lutte anti fraude.

Vous possédez les compétences suivantes :

  • Goût prononcé pour les missions opérationnelles

  • Rigueur et un fort souci du détail

  • Capacité d'analyse forte, à l'aise avec la lecture et l’utilisation de KPIs 

  • Goût du travail en équipe proche et à distance

  • Traduction d’un objectif en critères de qualité

  • Aisance relationnelle

  • Maîtrise des outils Office et des outils informatiques en général

  • Bon niveau d’anglais serait un plus

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Des conditions de travail hors normes (locaux, team building, ambiance, ...) 
  • Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure 
  • Une rémunération attractive  (rémunération fixe + variable)
  • Une participation aux bénéfices intéressante
  • Un engagement fort en matière de formation (une formation par an et par personne)
  • Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société
  • Un prime vacances liée à notre convention collective
  • Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€
  • Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive 
  • Un CSE actif
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