Conseiller.ère Clientèle Référent Pro

  • 11 Rue Gaston Boyer, 51100 Reims, France
  • Temps complet
  • Département: Marketing
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde.

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme.

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter.

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Rattaché.ée au Superviseur Service Client pro, vous exercerez les missions suivantes : 

  • Comprendre et analyser l’origine des problèmes rencontrés pour répondre précisément aux mails des utilisateurs professionnels ;
  • Être attentif aux besoins des utilisateurs professionnels ;
  • Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs ;
  • Être expert métier, en appui du responsable ;
  • Contribuer à l'amélioration du service ;
  • Arbitrer en cas d'absence/indisponibilité du manager ;
  • Centraliser et remonter les informations importantes auprès de son responsable ;
  • Assurer un reporting de son activité ;
  • Aider au suivi et à la gestion de l’équipe ;
  • Aider à la planification des tâches ;
  • Participer à la formation continue.

Qualifications

Issu.e d'une formation bac à bac+2 dans le domaine de la relation client, vous avec une expérience confirmée dans ce domaine.

Informations complémentaires

Poste basé à Reims, en CDI.
Rémunération attractive : fixe + variable + tickets restaurant + mutuelle d'entreprise + participation.

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