Superviseur Services Clients Transaction H/F

  • 22 Rue des Jeuneurs, 75002 Paris, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet
  • Département: Marketing & Communication
  • Contract Type: Long term/Permanent contract

Description de l'entreprise

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde. 

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme. 

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2020 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter. 

 

La bonne proposition du boncoin :

  • Des conditions de travail hors normes (locaux, team building, ambiance, ...) 

  • Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure 

  • Une rémunération attractive  (rémunération fixe + variable)

  • Une participation

  • Un engagement fort en matière de formation (une formation par an et par personne)

  • Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société

  • Une prime vacances liée à notre convention collective

  • Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€

  • Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive 

  • Un CSE actif

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Au sein de la Direction Relation Client, rattaché·e au Responsable Service Clients Part, vous assurerez la gestion du Service Clients sur l’activité transactionnelle sur différents marchés dans un objectif de qualité et de satisfaction client.

Vous exercerez les missions suivantes :

  • Management d’une équipe de 4 à 5 personnes et accompagnement du prestataire

  • Piloter et structurer l’activité sur l’ensemble des canaux (emails, téléphone), monitorer le flux

  • Etre garant de l’atteinte des objectifs qualitatif et quantitatif, déterminer et mettre en place les actions correctives, s’assurer du respect des procédures définies

  • Orchestrer la production en fonction de l’actualité du site et des projets futurs  

  • Assurer le suivi et la gestion/ montée en compétence des conseillers 

  • Recueillir et consolider les remontées clients et demandes des équipes et proposer des évolutions fonctionnelles au produit

  • Établir des reportings 

  • Travail en transverse et collaboration avec les autres  équipes (produit, qualité formation...) 

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets

Qualifications

Vous justifiez d’une expérience en service clientèle ou call center et possédez les qualités suivantes :

  • Sens du service accru 

  • Organisation 

  • Réactivité et proactivité

  • Fort esprit d’analyse et analytique

  • Profil problèm solver

  • Sociable et bon communicatif 

  • Goût du travail en équipe 

  • Responsable et aimant prendre des initiatives 

  • Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général 

  • Anglais 

 

 

Informations complémentaires

  • Posté basé à Paris (IIe)

  • Rémunération selon profil

  • Télétravail partiel possible.

Processus d'entretien :

  • 1 entretien téléphonique (20 min);

  • 1 entretien manager N+1

  • 1 entretien manager N+2

Politique de confidentialité