Contact Center Applications Administrator
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
Zajmiesz się rozwojem systemów Contact Center poprzez budowanie strategii i wdrażanie nowych rozwiązań tak, aby ułatwić pracę zespołom dbającym o jak najlepszą obsługę klienta Allegro.
Zadbasz o wydajność i bezpieczeństwo aplikacji.
Zapewnisz dostępność systemów poprzez działania prewencyjne zapobiegające występowaniu awarii.
Będziesz odpowiadał za konfigurację aplikacji.
Zajmiesz się obsługą zgłoszeń użytkowników w tym obsługą awarii i rozwiązywanie incydentów.
Bedziesz realizował prace wdrożeniowe polegające na instalacji i konfiguracji sprzętu oraz oprogramowania w ramach istniejących i nowych systemów.
Weźmiesz odpowiedzialność za analizowanie procesów i trendy rynkowe, aby móc rekomendować zmiany i usprawnienia.
Wraz z klientem wewnętrznym będziesz opracowywał wymagania biznesowe i prowadził procesy RFI, RFP z dostawcami oprogramowania.
Przyjmiesz rolę koordynatora licznych zadań i projektów, które będą miały na celu dostosowanie rozwiązań do potrzeb i wymagań naszych klientów wewnętrznych.
Odpowiesz za współpracę z dostawcami zewnętrznymi.
Zadbasz o dobrą komunikację z interesariuszami wewnątrz firmy i będziesz dbać o to, żeby zawsze otrzymali potrzebne im wsparcie.
Będziesz stale dbał o jak najwyższą jakość świadczonych usług.
Zajmiesz sie przygotowywaniem i utrzymaniem dokumentacji.
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
Jesteśmy zespołem Allegrowych Superbohaterów.
Dbamy, abyśmy wszyscy w Allegro pracowali na najlepszych i najnowocześniejszych rozwiązaniach IT, a towarzyszące nam każdego dnia procesy działały efektywnie i były jak najbardziej przyjazne.
Prowadzimy ciekawe projekty, które opierają się na nowinkach technologicznych.
Dla nas nie ma problemu, z którym nie moglibyśmy sobie poradzić. Zbuntowany komputer - zrobione! Kłopoty z siecią - załatwione! Aplikacja odmawia współpracy - nie, nie z nami... Potrzebny nowy system / aplikacja - jasne, na kiedy?
Dołącz do nas i razem z nami twórz jedną z najnowocześniejszych technologicznie firm w Polsce.
Ze swojej strony oferujemy:
Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
Szerokie możliwości rozwoju poprzez szkolenia, konferencje wewnętrzne i zewnętrzne, zarówno te w Polsce, jak i na całym świecie
Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
Bezpłatne zajęcia z języka angielskiego prowadzone przez profesjonalnych lektorów
Ofertę kierujemy do osób, które:
Mają minimum 3-letnie doświadczenie w pracy na stanowisku administratora systemów Contact Center i/lub Online Community.
(Mile widziana znajomość systemów obsługi klienta - Khoros, Medallia, Genesys).
Wdrażali i utrzymywali aplikacje dla Contact Center.
Mają minimum podstawową znajomość baz danych (pisanie zapytań SQL), sieci, skryptów.
Posiadają znajomość zarządzania usługami IT w rozumieniu zasad metodyki ITIL.
Rozumieją, jak integruje się współczesne systemy informatyczne
Potrafią samodzielnie i efektywnie współpracować z klientem biznesowym
Lubią pracować w zespole oraz cechują ich ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne
Biorą odpowiedzialność za realizowane tematy, dbają o szczegóły i są dobrze zorganizowane.
Przejawiają inicjatywę i dynamikę w działaniu, potrafią priorytetyzować zadania.
Bardzo dobrze posługują się językiem angielskim w pracy
Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!