Customer Experience Scheduler

  • Poznań, Polska
  • Pełny etat

Opis firmy

Zespół Customer Experience wspiera allegrowych Klientów i Partnerów (kupujących i sprzedających), dlatego jesteśmy zawsze tam, gdzie potrzebują naszej pomocy.

Każdy projekt tworzony w Allegro musi powstawać przede wszystkim z myślą o Klientach i Partnerach oraz ich doświadczeniu w kontakcie z nami. Dbamy o to, żeby na każdym etapie „customer journey”, osoby kupujące na Allegro mogły czerpać z tego ogromną satysfakcję, a sprzedający mogli rozwijać swój biznes. W naszym zespole spotkasz m.in. ekspertów z obszaru obsługi klienta, badań, jakości, trenerów kompetencji miękkich, specjalistów od social mediów, product managerów, chatbot designerów, specjalistów od komunikacji, NPS, specjalistów od bezpieczeństwa. Jak widzisz – mamy moc kompetencji!

Naszą ambicją jest bycie najlepszym zespołem Customer Experience w Polsce. Jesteśmy na dobrej drodze do celu!

Opis stanowiska

Na czym polegać będzie Twoja praca?

  • Będziesz współtworzyć i współzarządzać centralnym grafikiem Działu Customer Experience w  Allegro

  • Weźmiesz udział w tworzeniu prognoz dotyczących liczby przychodzących kontaktów od Klientów i Partnerów

  • Będziesz współtworzyć plany miesięczne, kwartalne i roczne dotyczące liczby kontaktów oraz potrzebnej liczby osób w odpowiednich obszarach

  • Odpowiesz za zapewnienie optymalnej obsady pracowników Customer Experience w Allegro oraz uwzględnianie ich potrzeb i preferencji

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

  • Weźmiesz udział w budowaniu najlepszej obsługi klienta w Polsce

  • Będziesz pracować i brać udział we wdrażaniu najnowocześniejszych narzędzi i systemów w branży

  • Dołączysz do zespołu ludzi pełnych pasji

  • Będziesz mieć wpływ na wyniki całego działu Customer Experience

  • Model pracy hybrydowej. Mamy świetnie zlokalizowane biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (podnoszone biurka, interaktywne sale konferencyjne)

  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy)

  • Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy

  • Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć -  na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie

  • Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych

  • Jeśli chcesz wiedzieć więcej - sprawdź sam/a

Ta oferta jest dla Ciebie jeśli:

  • Masz doświadczenie w tworzeniu prognoz ruchu oraz grafików dla wielu osób (np. w Contact Centre), mile widziane doświadczenie w pracy z systemami WFM (Calabrio)

  • Posiadasz wiedzę na temat przepisów dotyczących czasu pracy i obowiązujących regulacji w tym zakresie

  • Posiadasz wysoko rozwinięte zdolności analityczne

  • Mile widziane doświadczenie w pracy z systemami typu BI

  • Masz doświadczenie w prezentowaniu danych  i raportowaniu

  • Znasz Excela w stopniu zaawansowanym

  • Język angielski znasz na poziomie min B1

  • Aktywnie podchodzisz do procesu zapewniania zasobów,  dążąc do jego ciągłej optymalizacji

  • Jesteś skoncentrowany/a na realizacji wyznaczonych terminów

  • Cechuje Cię asertywność, empatia oraz nastawione na współpracę.

Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!

Polityka prywatności