Zespół Customer Experience w Allegro wspiera naszych Klientów i Partnerów, dbając o to, aby każdy etap współpracy był wyjątkowy. Naszą misją jest tworzenie najlepszych doświadczeń w Polsce – zarówno dla kupujących, jak i sprzedających na Allegro.

CX Merchant Dispatch to zespół odpowiedzialny za budowanie proaktywnej komunikacji z Merchantami w celu promowania i zwiększania udziału szybkich dostaw i wysyłek towaru tego samego dnia, którego przyszło zamówienie (Same Day Dispatch). W ramach jego realizacji jako obsługa sprzedawców współpracujemy z wieloma zespołami w firmie (min.: technologii, transportu, z zespołem komercyjnym). 

Dołączając do naszego zespołu, staniesz się częścią środowiska ekspertów w dziedzinach takich jak obsługa klienta, analizy procesów czy zarządzanie doświadczeniem klienta. Twoja praca będzie miała realny wpływ na biznes Allegro oraz satysfakcję naszych partnerów i klientów.

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Zarządzanie zespołem Doradców Merchant Dispatch, w tym organizacja pracy, motywowanie, coaching i wspieranie ich w codziennych zadaniach.

• Realizacja kampanii outboundowych, które mają na celu zwiększenie udziału w wysyłek produktów tego samego dnia, którego zostały zamówione.

• Optymalizacja działań zespołu poza kampaniami: rozwój kompetencji Doradców w standardowej obsłudze Merchantów, 

• Tworzenie oraz wdrażanie procesów outboundowych, w tym baz danych do obdzwonek, skryptów rozmów i strategii komunikacji wielokanałowej (telefon, e-mail, SMS).

• Analiza i raportowanie wyników kampanii oraz feedbacku od Merchantów – przekazywanie insightów do odpowiednich zespołów i wprowadzanie usprawnień w procesach.

• Współpraca z innymi Liderami i Managerami, aby realizować strategię CX oraz KPI obszaru (np. zwiększenie udziału Same Day Dispatch wśród wysyłek Merchantów, satysfakcja Merchantów).

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

• Realny wpływ na biznes: Twoja praca będzie kluczowa w budowaniu strategii CX i zwiększaniu udziału w SDD, co ma realny wpływ na wzrost transakcji na Allegro i poprawę wyników sprzedażowych Merchantów.

• Nowoczesne narzędzia: Będziesz korzystać z zaawansowanych systemów CRM i narzędzi Customer Experience do prowadzenia kampanii outboundowych, biorąc udział w ich testowaniu i wdrażaniu.

• Rozwój w najlepszym zespole CX w Polsce (zespół CX Allegro już 8 raz z rzędu został wyróżniony Gwiazdą Jakości Obsługi): Poznasz najnowsze trendy w obsłudze Klienta, będziesz uczestniczyć w szkoleniach i rozwijać swoje umiejętności liderskie.

• Inspirujące środowisko pracy: Współpraca z ekspertami w dziedzinie CX, zarządzania procesami oraz analizy danych, którzy zawsze chętnie dzielą się swoją wiedzą.

Ze swojej strony oferujemy:

• Model pracy hybrydowej: Nowoczesne biura z pełnym zapleczem (kuchnie, parkingi dla rowerów) oraz ergonomiczne stanowiska pracy.

• Bogaty pakiet benefitów: System kafeteryjny (opieka medyczna, pakiety sportowe, bony zakupowe, ubezpieczenia, pakiety lunchowe).

• Rozwój zawodowy: Zajęcia z języka angielskiego dopasowane do Twojej pracy, budżet szkoleniowy oraz platforma MindUp z szerokim zakresem kursów.

• Zespół wsparcia: Na pokładzie mamy najlepszych specjalistów, na których zawsze możesz liczyć.

• Dodatkowe atrakcje: Wyjazdy integracyjne, wsparcie w rozwoju pasji i wspólne budowanie atmosfery współpracy.

Ofertę pracy kierujemy do osób, które:

• Z sukcesem realizowały kampanie outbondowe w zakresie promowania rozwiązań dedykowanych dla klientów biznesowych 

• Posiadają doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichannel) oraz zarządzaniu procesami.

• Znają KPI związane ze sprzedażą i obsługą klienta, takie jak, Conversion Rate, poziome dotarcia do bazy, ASA, NPS, FCR oraz systemy CRM i outbound campaigns.

• Komunikują się płynnie w języku angielskim (minimum poziom B2) – to warunek konieczny.

• Mają zdolności analityczne i organizacyjne – potrafią zarządzać danymi, planować oraz organizować pracę własną i zespołu.

• Są nastawione na współpracę i potrafią angażować innych do działania.

• Lubią zmiany i innowacje.

• Chcą pracować w miejscu, które daje realne możliwości rozwoju i wpływu na biznes.

Dołącz do nas i wspólnie rozwijajmy najlepszy zespół Customer Experience w Polsce!