Lider CEX (Customer Service Team - Allegro Store Assistance)

  • Poznań, Polska
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym polegać będzie Twoja praca?

  • Będziesz zarządzać zespołem tak aby efekty waszej pracy wywoływały uśmiech Klienta i będziesz tworzył i wspierał przyjazną i profesjonalną atmosferę obsługi Klienta
  • Będziesz komunikować i kaskadować na zespół operacyjne cele biznesowe zgodnie ze strategią CEX 
  • Jako ambasador potrzeb Klientów będziesz dbać o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuje twój zespół
  • Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy
  • Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu i zadbasz o szkolenia nowozatrudnionych pracowników
  • Zarządzisz podległym zespołem, będziesz nadzorować realizację wyników oraz będziesz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)
  • Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CEX i wskaźników finansowych

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

  • Jesteśmy kreatywni i zaangażowani, ciągle poszukujemy nowych lepszych rozwiązań
  • Mamy szerokie możliwości rozwoju poprzez szkolenia, konferencje wewnętrzne i zewnętrzne, zarówno te w Polsce jak i na całym świecie
  • Każdy może też skorzystać z lekcji języka angielskiego, które są prowadzone w naszym biurze przez profesjonalnych lektorów
  • Stawiamy na wygodę, więc przychodząc do nas możesz porzucić szpilki, krawaty i koszule

Ze swojej strony oferujemy:

  • Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz, z czego korzystasz

Ofertę kierujemy do osób, które:

  • Mają przynajmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi Klienta
  • Doskonale znają platformę Allegro (od strony Kupującego) 
  • Znają rynek e-commerce 
  • Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami
  • Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Klientów zewnętrznych i wewnętrznych
  • Mile widziana znajomość systemów CRM, WFM
  • Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)
  • Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań
  • Mają wysokie kompetencje interpersonalne
  • Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych 
  • Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany
  • Zarażają innych pozytywnością