Lider CEX (Customer Service Team - Allegro Store Assistance)
- Poznań, Polska
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Będziesz zarządzać zespołem tak aby efekty waszej pracy wywoływały uśmiech Klienta i będziesz tworzył i wspierał przyjazną i profesjonalną atmosferę obsługi Klienta
- Będziesz komunikować i kaskadować na zespół operacyjne cele biznesowe zgodnie ze strategią CEX
- Jako ambasador potrzeb Klientów będziesz dbać o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuje twój zespół
- Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy
- Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu i zadbasz o szkolenia nowozatrudnionych pracowników
- Zarządzisz podległym zespołem, będziesz nadzorować realizację wyników oraz będziesz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)
- Będziesz współpracować z Managerami oraz Liderami w celu realizacji strategii obszaru CEX i wskaźników finansowych
Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?
- Jesteśmy kreatywni i zaangażowani, ciągle poszukujemy nowych lepszych rozwiązań
- Mamy szerokie możliwości rozwoju poprzez szkolenia, konferencje wewnętrzne i zewnętrzne, zarówno te w Polsce jak i na całym świecie
- Każdy może też skorzystać z lekcji języka angielskiego, które są prowadzone w naszym biurze przez profesjonalnych lektorów
- Stawiamy na wygodę, więc przychodząc do nas możesz porzucić szpilki, krawaty i koszule
Ze swojej strony oferujemy:
- Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
- Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz, z czego korzystasz
Ofertę kierujemy do osób, które:
- Mają przynajmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi Klienta
- Doskonale znają platformę Allegro (od strony Kupującego)
- Znają rynek e-commerce
- Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami
- Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Klientów zewnętrznych i wewnętrznych
- Mile widziana znajomość systemów CRM, WFM
- Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)
- Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań
- Mają wysokie kompetencje interpersonalne
- Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych
- Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany
- Zarażają innych pozytywnością