Business Applications Administrator (Customer Engagement)

  • Poznań, Polska
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym polegać będzie Twoja praca?

  • Będziesz zarządzał wydajnością i bezpieczeństwem podległych Tobie aplikacji i systemów w obszarze Contact Center / Customer Engagement wspierając pracowników Allegro w efektywnym realizowaniu celów biznesowych 

  • Będziesz współpracował z obszarem infrastruktury, zapewniając pożądaną ciągłość pracy aplikacji, systemów i interfejsów

  • Będziesz administrował konfiguracją aplikacji, monitoringu i backupów dla zapewnienia ciągłości działania systemów informatycznych wewnątrz Allegro

  • Współpracując z dostawcami wewnętrznymi i zewnętrznymi zadbasz o to aby zarządzane przez Ciebie usługi były świadczone na najwyższym poziomie

  • Będziesz monitorował oraz utrzymywał systemy w obszarze Contact Center / Customer Engagement  aby zapewnić optymalną wydajność serwisu dla użytkowników

  • Będziesz rozwijał i unowocześniał systemy Contact Center / Customer Engagement tak aby spełniały wymagania dynamicznie rozwijającego się rynku

  • Będziesz odpowiedzialny za opracowanie i utrzymywanie niezbędnej dokumentacji technicznej 

  • W ramach podległych systemów, będziesz odpowiedzialny za analizę problemów i rozwiązywanie pojawiających się incydentów

  • Weźmiesz udział w licznych w projektach celem dostosowania rozwiązań do potrzeb i wymagań naszych klientów.

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

  • Allegro IT Business Services to zespół blisko 80 specjalistów, na co dzień partnersko współpracujących z osobami ze wszystkich szczebli organizacji

  • Rocznie realizujemy 200 ambitnych projektów IT wspierających biznes Allegro

  • Wspieramy infrastrukturę IT biur Allegro i Ceneo w Poznaniu, Warszawie, Toruniu, Krakowie, Wrocławiu. Łącznie, obsługujemy blisko 2 tysiące pracowników

  • W ramach usług wsparcia IT obsługujemy miesięcznie 5 tysięcy zgłoszeń supportowych

  • Dostarczamy użytkownikom ponad 100 usług opartych na wiodących, rynkowych technologiach, w tym: G. Suite (Gmail, Drive, Hangouts, Google+, Vault), Microsoft, Oracle Fusion, SmartRecruiters, SAP (Fiori), FlexiReconciliation, Cisco, WMVare, Alfresco, Zoom.

  • Rozwijamy jedną z większych w Polsce flot urządzeń Apple

  • Zarządzamy niezależnym Data Center. Utrzymujemy w ruchu setki serwerów, urządzeń sieciowych oraz innego hardware’u zapewniając ciągły monitoring urządzeń

  • Zapewniamy infrastrukturę techniczną dla magazynów Allegro Retail wysyłających tysiące paczek miesięcznie

  • Rocznie ponad 100 inżynierów Allegro - w rolach uczestników i prelegentów - wyjeżdża na konferencje w Polsce i zagranicą (Europa i USA). Aktywnie korzystamy z budżetu szkoleniowego. Jeśli chcesz się rozwijać - zawsze Ci w tym pomożemy

  • Preferujemy lekkie i dopasowane do potrzeb metody zarządzania. Nieustannie towarzyszy nam zmiana. Postrzegamy ją jako szansę i siłę napędową naszego rozwoju

  • Infrastructure as a Code, czy continuous improvement to w Allegro rzeczywistość, a nie buzzword

Ze swojej strony oferujemy:

  • Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji

  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy

  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole

  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz

  • Zajęcia angielskiego z programem nauczania stworzonym z myślą o IT

Szukamy ekspertów, którzy:

  • posiadają dobrą znajomością środowiska Microsoft Windows Server, MS SQL, oraz Linux

  • mają doświadczenie w technologiach oraz rozwiązaniach dla call center i PBX, oraz posiadają praktyczną znajomość systemów telekomunikacyjnych opartych o technologię VoIP (urządzenia centralowe, urządzenia końcowe),

  • znają protokoły SIP, H.323, DSS oraz dysponują wiedzą o sieci LAN/WAN,

  • znają systemy chat (strona kliencka, strona serwerowa)

  • potrafią dokonać szybkiej diagnozy oraz wykazują biegłość w rozwiązywaniu problemów dotyczących połączeń VoIP.

  • dysponują ogólną wiedzą techniczną z zakresu telekomunikacji, infrastruktury i oprogramowania,

  • znają język angielski w stopniu pozwalającym na korzystanie z dokumentacji technicznych oraz kontakt z pomocą techniczną.

  • mile widziana znajomość technologii Genesys oraz wiedza z zakresu architektury i administracji systemami Contact Center, WFM,

  • umiejętność efektywnej pracy pod presją czasu, tak aby ciągłość usług była zachowana w trybie 24/7

Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!