Business Applications Specialist (Customer Engagement)

  • Poznań, Polska
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym polegać będzie Twoja praca?

  • Będziesz odpowiedzialny za utrzymanie i rozwój podległych Tobie systemów w obszarze Contact Center/Customer Engagement, rekomendowanie nowych oraz budowanie ich strategii

  • Ściśle współpracując z klientem wewnętrznym będziesz odpowiedzialny za opracowanie wymagań biznesowych dla nowo wdrażanych rozwiązań 

  • Prowadząc liczne i ambitne projekty z obszaru w obszarze Contact Center/Customer Engagement wesprzesz pracowników Allegro w efektywnym realizowaniu celów biznesowych

  • Będziesz odpowiedzialny za analizę trendów rynkowych oraz implementację nowych rozwiązań będących odpowiedzią na potrzeby biznesu

  • Zadbasz o właściwe dokumentowanie zmian oraz procesów w obszarze za który odpowiadasz.

  • Współpracując z dostawcami wewnętrznymi i zewnętrznymi zadbasz o to aby zarządzane przez Ciebie usługi były świadczone na najwyższym poziomie

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

  •  IT Business Services to zespół blisko 80 specjalistów, na co dzień partnersko współpracujących z osobami ze wszystkich szczebli organizacji

  • Rocznie realizujemy około 200 projektów IT wspierających biznes Allegro

  • Wspieramy infrastrukturę IT biur Allegro i Ceneo w Poznaniu, Warszawie, Toruniu, Krakowie, Wrocławiu. Łącznie, obsługujemy blisko 2 tysiące pracowników

  • W ramach usług wsparcia IT obsługujemy miesięcznie 5 tysięcy zgłoszeń supportowych

  • Dostarczamy użytkownikom ponad 100 usług opartych na wiodących, rynkowych technologiach, w tym: Google Suite (Gmail, Drive, Hangouts, Google+, Vault), Microsoft, Oracle Fusion, SmartRecruiters, SAP (Fiori), FlexiReconciliation, Cisco, WMVare, Alfresco, Bluejeans video webconferences

  • Rozwijamy jedną z większych w Polsce flot urządzeń Apple

  • Zarządzamy niezależnym Data Center. Utrzymujemy w ruchu setki serwerów,  urządzeń sieciowych oraz innego hardware’u zapewniając ciągły monitoring urządzeń

  • Zapewniamy infrastrukturę techniczną dla magazynów Allegro Retail wysyłających tysiące paczek miesięcznie

  • Rocznie ponad 100 inżynierów Allegro - w rolach uczestników i prelegentów - wyjeżdża na konferencje w Polsce i zagranicą (Europa i USA). Aktywnie korzystamy z budżetu szkoleniowego. Jeśli chcesz się rozwijać - zawsze Ci w tym pomożemy

  • Preferujemy lekkie i dopasowane do potrzeb metody zarządzania. Nieustannie towarzyszy nam zmiana. Postrzegamy ją jako szansę i siłę napędową naszego rozwoju

  • Infrastructure as a Code, czy continuous improvement to w Allegro rzeczywistość, a nie buzzword

Ze swojej strony oferujemy:

  • Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji

  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy

  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole

  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz

  • Zajęcia angielskiego z programem nauczania stworzonym z myślą o IT, opłacane przez nas

Szukamy specjalistów, którzy:

  • Mają doświadczenie we wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów w obszarze Contact Center, Customer Engagement oraz znają terminologię z związaną takimi systemami

  • Mile widziana znajomość technologii Genesys oraz wiedza z zakresu architektury i administracji systemami Contact Center, WFM

  • Mają doświadczenie w zakresie analizy biznesowej oraz potrafią samodzielnie i efektywnie współpracować z klientem biznesowym

  • Posiadają umiejętność szybkiej diagnozy oraz biegłość w rozwiązywaniu problemów dotyczących systemów informatycznych

  • Znają środowisko Microsoft Windows Server oraz Linux, MS SQL

  • Dysponują ogólną wiedzą techniczną z zakresu telekomunikacji, infrastruktury i oprogramowania

  • Znajomości języka angielskiego w stopniu pozwalającym na korzystanie z dokumentacji technicznych oraz kontakt z pomocą techniczną

  • Umiejętność efektywnej pracy pod presją czasu, tak aby ciągłość usług była zachowana w trybie 24/7

  • Lubią pracować w zespole oraz cechują ich ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne

  • Przejawiają inicjatywę i dynamikę w działaniu, potrafią priorytetyzować zadania

Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro