Customer Experience Research Analyst

  • Poznań, Polska
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym będzie polegać Twoja praca?

  • Opracujesz wyniki badań satysfakcji i odpowiesz za ich cykliczną komunikację do organizacji
  • Przygotujesz analizy oparte na wynikach badań oraz danych operacyjnych o Kupujących i Sprzedających na Allegro
  • Zbudujesz rekomendacje zmian w obsłudze i procesach, poparte wnioskami z wykonanych analiz
  • Opracujesz prognozy zachowań Kupujących i Sprzedających na Allegro
  • Będziesz wspierać Zespół w definiowaniu sposobu realizacji i rozwoju badań satysfakcji Kupujących i Sprzedających na Allegro
  • Będziesz współpracować z pozostałymi pracownikami Zespołu w celu realizacji strategii obszaru CEX

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

  • Jesteśmy kreatywni i zaangażowani, ciągle poszukujemy nowych lepszych rozwiązań
  • Mamy szerokie możliwości rozwoju poprzez szkolenia, konferencje wewnętrzne i zewnętrzne, zarówno te w Polsce jak i na całym świecie
  • Każdy może też skorzystać z lekcji języka angielskiego, które są prowadzone w naszym biurze przez profesjonalnych lektorów
  • Stawiamy na wygodę, więc przychodząc do nas możesz porzucić szpilki, krawaty i koszule. 

Ze swojej strony oferujemy:

  • Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz, z czego korzystasz

Ofertę kierujemy do osób, które:

  • Posiadają wyższe wykształcenie (socjologia, matematyka, statystyka i pokrewne)
  • Mają co przynajmniej 2 letnie doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (analityka/osoby raportującej)
  • Wyróżniają się umiejętnościami budowania i przekazywania wniosków oraz rekomendacji
  • Potrafią komunikować się w sposób jasny i rzeczowy
  • Mają doświadczenie w przygotowywaniu analiz wspierających podnoszenie satysfakcji klientów, a także jakości i efektywności obsługi we wszystkich punktach styku klientów z firmą
  • Mają wysoko rozwinięte umiejętności prezentacji i wizualizacji danych
  • Bardzo dobrze znają Excel, Power Point
  • Chcą zdobywać wiedzę i rozwijać się w obszarze analiz Customer Experience
  • Są nastawione na współpracę, potrafią pracować zespołowo
  • Mile widziana znajomość SQL i narzędzi do statystycznej analizy danych
  • Mile widziana wiedza i doświadczenie z zakresu prowadzenia badań satysfakcji
  • Mile widziana dobra znajomość języka angielskiego