Customer Experience Scheduler

  • Poznań, Polska
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym polegać będzie Twoja praca?

  • Będziesz współtworzyć i współzarządzać centralnym grafikiem Działu Customer Experience w  Allegro
  • Będziesz odpowiadać za zapewnienie optymalnej obsady pracowników Customer Experience w Allegro oraz uwzględnianie ich potrzeb i preferencji
  • Będziesz dynamicznie dostosowywać grafik do wszelkiego rodzaju zmian
  • Będziesz weryfikować prognozy dotyczące kontaktów z klientami we wszystkich kanałach obsługi (mail, telefon, czat)
  • Będziesz wspierać pracowników CEX w różnorodnych czynnościach administracyjnych (zamawianie sprzętu, pomoc w dostępach do systemów, a czasami trzeba zamówić tort:)

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

  • Weźmiesz udział w budowaniu najlepszej obsługi klienta w Polsce
  • Będziesz pracować i brać udział we wdrażaniu najnowocześniejszych narzędzi i systemów w branży
  • Dołączysz do zespołu ludzi pełnych pasji
  • Będziesz mieć wpływ na wyniki całego działu Customer Experience

Ze swojej strony oferujemy:

  • Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz, z czego korzystasz
  • Zajęcia angielskiego opłacane przez nas

Ofertę kierujemy do osób, które:

  • Posiadają wysoko rozwinięte zdolności analityczne
  • Bardzo dobrze znają Excela
  • Są asertywne, ale jednocześnie empatyczne i nastawione na współpracę
  • Posiadają wiedzę na temat przepisów dotyczących czasu pracy i obowiązujących regulacji w tym zakresie
  • Mile widziane doświadczenie w tworzeniu grafików dla wielu osób (np w contact centre)