IT Support Specialist

  • Poznań, pl
  • Pełny etat

Opis stanowiska

Na czym polegać będzie Twoja praca?

  • Zapewnisz wsparcie techniczne najwyższej jakości (na poziomie I i II linii) pracownikom Allegro w Poznaniu

  • Zadbasz o kompleksową obsługę zapytań i zleceń naszych klientów

  • Odpowiesz za terminową realizację zgłoszeń oraz przygotowanie i dostarczanie stacji roboczych i innego wyposażenia IT

  • Zajmiesz się diagnozowaniem i rozwiązywaniem problemów software`owych oraz hardware`owych na stacjach roboczych oraz urządzeniach mobilnych

  • Odpowiesz za utrzymanie stocku stacji roboczych, telefonów oraz akcesoriów

  • Zapewnisz nienaganne działanie wyposażenia sal konferencyjnych oraz wsparcie wewnętrznych eventów

  • Zbudujesz współpracę oraz relacje z zespołami administratorów oraz zewnętrznymi dostawcami usług

  • Zaproponujesz nowe, kreatywne rozwiązania problemów i zaktualizujesz zespołową bazę wiedzy

  • Zaangażujesz się tworzenie automatyzacji oraz budowanie efektywniejszych procedur działania zespołu

  • Zaproponujesz usprawnienia we współpracy z klientami i zespołami 3 linii wsparcia

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

  • IT Business Services, w strukturach którego funkcjonuje IT Support, to zespół blisko 80 specjalistów, na co dzień partnersko współpracujących z osobami ze wszystkich szczebli organizacji. Zespół utrzymuje w ruchu setki serwerów,  urządzeń sieciowych oraz innego hardware’u zapewniając ciągły monitoring urządzeń

  • W ramach usług IT Support obsługujemy miesięcznie  około 5 tysięcy zgłoszeń supportowych

  • Wspieramy pracowników oraz infrastrukturę IT biur Allegro i Ceneo w Poznaniu, Warszawie, Toruniu, Krakowie, Wrocławiu. Łącznie obsługujemy blisko 2 tysiące pracowników

  • Rozwijamy jedną z większych w Polsce flot urządzeń Apple

  • Prócz pracy operacyjnej realizujemy projekty, które w istotny sposób zmieniają oblicze naszego działu i całej organizacji. Rocznie IT Business Services realizuje około 200 projektów IT wspierających biznes Allegro

  • Jako zespół IT Support mamy realny, bezpośredni wpływ na pracę ludzi, którzy tworzą Allegro – dostarczając im najlepszą pomoc, procesy i narzędzia mamy swój udział w rozwoju organizacji

  • Naszym celem jest dostarczać efektywne i przyjazne wsparcie IT, być zaufanym partnerem dla naszych klientów i źródłem wartościowych informacji zwrotnych dla właścicieli usług. Chcemy inspirować inne zespoły usługowe w organizacji stosując nowoczesne rozwiązania i technologie

  • To od nas samych zależy jak wygląda nasza codzienna praca: procesy, które nam towarzyszą, narzędzia jakimi się posługujemy i  zasady współpracy jakich przestrzegamy

  • Bardzo blisko współpracujemy z zespołami drugiej linii wsparcia i mamy wpływ na usprawnienia i rozwiązania proponowane naszym klientom

  • Aktywnie korzystamy z budżetu szkoleniowego. Jeśli chcesz się rozwijać – zawsze Ci w tym pomożemy

  • Preferujemy lekkie i dopasowane do potrzeb metody zarządzania. Nieustannie towarzyszy nam zmiana. Postrzegamy ją jako szansę i siłę napędową naszego rozwoju

  • Infrastructure as a Code, czy continuous improvement to w Allegro rzeczywistość, a nie buzzword

Ze swojej strony oferujemy:

  • Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji

  • Nowoczesne biuro i narzędzia pracy

  • Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole

  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz

  • Zajęcia angielskiego z programem nauczania stworzonym z myślą o IT

Szukamy osób, które:

  • Posiadają ~2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia użytkownika (I lub II linia) w średniej lub dużej organizacji

  • Mają szeroką wiedzę techniczną z zakresu obsługi komputerów i peryferiów

  • Po zakamarkach systemów operacyjnych z rodziny Microsoft  (od 7 wzwyż) poruszają się z zamkniętymi oczami

  • Znają systemy operacyjne z rodziny MacOS i Linux. Bardzo mile widziane doświadczenie we wsparciu tych systemów w środowisku korporacyjnym

  • Mają doświadczenie we wsparciu w środowisku korporacyjnym urządzeń mobilnych (Android / iOS)

  • Swobodnie poruszają się w aplikacjach z pakietu Office lub narzędziach ze środowiska Google Suite

  • Wiedzą co to SLA i OLA, kategoryzacja zleceń to dla nich chleb powszedni, a na systemie ticketowym zjedli zęby

  • Płynnie poruszają się w środowisku opartym na Active Directory. Niestraszne im terminy VoIP, VPN, PXE, MDM, SCCM, o365

  • Nie tolerują “klikologii” i automatyzują swoją pracę wykorzystując PowerShell, Python`a, javascript, lub inny język programowania

  • Potrafią efektywnie wykorzystać zasoby internetu w celu rozwiązania nietypowego problemu

  • Skutecznie komunikują się z klientami na różnych szczeblach (osoby techniczne i nietechniczne, liderzy, kadra zarządzająca). Potrafią dostosowywać komunikat do różnego typu odbiorców

  • Bardzo dobrze znają język angielski (na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji oraz swobodnego porozumiewania się biznesowego)

  • Mile widziane: znajomość ITIL’a, certyfikaty CCNA/MCDST, wykształcenie w obszarze technologii informatycznych

Filmy do obejrzenia

Polityka prywatności