IT Incident & Support Supervisor (m/w/d)
- Vollzeit
Unternehmensbeschreibung
Fördern, Verladen, Palettieren, Verpacken, Sortieren und Verteilen – die BEUMER GROUP entwickelt und produziert technisch führende Intralogistik-Systeme für den Weltmarkt. Exzellentes Know-how und ein starker Wille, sich konsequent weiterzuentwickeln, zeichnen unsere Mitarbeiter aus. Wir fördern diesen Anspruch nach Kräften: im Rahmen eines familiären Miteinanders, das von hoher gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist und einer Vertrauenskultur, die Stabilität und Sicherheit schafft. Unser gemeinsames Ziel: herausragende und innovative Projekte weltweit umzusetzen.
Stellenbeschreibung
Zu Ihren Aufgaben als IT Incident & Support Supervisor (m/w/d) zählen:
- Sie übernehmen Verantwortung für den global implementierten Incident-Management Prozess und unterstützen bei der Steuerung der weltweit verteilten IT-Service Desk Kollegen in unserer Netzwerk-Organisation
- Sie entwickeln und etablieren gängige SLAs und KPIs und übernehmen das regelmäßige Reporting bereits vorhandener Kennzahlen. Ziel ist die aktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung der ITSM Prozesse
- In unserem globalen Service Desk Team unterstützen Sie unsere weltweit arbeitenden Mitarbeiter (5000+ Mitarbeiter, 55 IT-Standorte) bei allen Fragen und Problemen rund um die IT. Dabei haben Sie Rückgriff auf ein Team von weltweit verteilten exzellenten Spezialisten
- Zusammen mit den jeweiligen Service-Ownern bringen Sie sich aktiv in die nachhaltige Optimierung unserer bereits etablierten IT-Services ein
- Im Rahmen unseres "Global Service Desk" Projektes entwickeln und optimieren Sie Qualitätsstandards und implementieren diese auch vor Ort an unseren IT Hubs
Qualifikationen
- Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung, alternativ vergleichbare IT-Berufserfahrung
- Sie blicken auf eine mehrjährige Erfahrung in IT-Support Organisationen zurück, idealerweise in global ausgerichteten IT-Landschaften und haben bereits erfolgreich Projekte geleitet
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung prägen dabei Ihren Arbeitsalltag und persönlichen Anspruch
- Einschlägige Support Erfahrung mit den gängigen Technologien im Enterprise Umfeld (Microsoft 365, SAP etc.). Sie leben Unternehmensanforderungen an IT-Security.
- Sie haben ein gutes Verständnis für logische Zusammenhänge und ein analytisches Denkvermögen. Darüber hinaus verfügen Sie über eine strukturierte, und selbstständige Arbeitsweise
- Sie können Ihre Arbeitsergebnisse und Konzepte überzeugend, nachvollziehbar und transparent darstellen
- Hohe Qualitäts-, Service- und Ergebnisorientierung sowie Teamfähigkeit und interkulturelle Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft (ca. 20%)
Zusätzliche Informationen
Gute Gründe für die BEUMER Group
- Umfangreiches Onboarding-Programm
- Individuelle Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Mitarbeiter-/Feedbackgespräche und Trainingsangebote
- Firmenfitness mit EGYM Wellpass
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit aus dem Mobile Office zu arbeiten
- Kollegiales Miteinander - Wir denken und handeln als BEUMER Gruppe
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung (Jahresbrutto) und Ihrer Kündigungsfrist bzw. Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin.