Fördern, Verladen, Palettieren, Verpacken, Sortieren und Verteilen – die BEUMER GROUP entwickelt und produziert technisch führende Intralogistik-Systeme für den Weltmarkt. Exzellentes Know-how und ein starker Wille, sich konsequent weiter­zuent­wickeln, zeichnen unsere Mitarbeiter aus. Wir fördern diesen Anspruch nach Kräften: im Rahmen eines familiären Miteinanders, das von hoher gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist und einer Vertrauenskultur, die Stabilität und Sicherheit schafft. Unser gemein­sames Ziel: heraus­ragende und innovative Projekte weltweit umzusetzen.

Zu Ihren Aufgaben als IT Incident & Support Supervisor (m/w/d) zählen:

• Sie übernehmen Verantwortung für den global implementierten Incident-Management Prozess und unterstützen bei der Steuerung der weltweit verteilten IT-Service Desk Kollegen in unserer Netzwerk-Organisation
• Sie entwickeln und etablieren gängige SLAs und KPIs und übernehmen das regelmäßige Reporting bereits vorhandener Kennzahlen. Ziel ist die aktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung der ITSM Prozesse
• In unserem globalen Service Desk Team unterstützen Sie unsere weltweit arbeitenden Mitarbeiter (5000+ Mitarbeiter, 55 IT-Standorte) bei allen Fragen und Problemen rund um die IT. Dabei haben Sie Rückgriff auf ein Team von weltweit verteilten exzellenten Spezialisten
• Zusammen mit den jeweiligen Service-Ownern bringen Sie sich aktiv in die nachhaltige Optimierung unserer bereits etablierten IT-Services ein
• Im Rahmen unseres "Global Service Desk" Projektes entwickeln und optimieren Sie Qualitätsstandards und implementieren diese auch vor Ort an unseren IT Hubs

• Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung, alternativ vergleichbare IT-Berufserfahrung
• Sie blicken auf eine mehrjährige Erfahrung in IT-Support Organisationen zurück, idealerweise in global ausgerichteten IT-Landschaften und haben bereits erfolgreich Projekte geleitet
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung prägen dabei Ihren Arbeitsalltag und persönlichen Anspruch
• Einschlägige Support Erfahrung mit den gängigen Technologien im Enterprise Umfeld (Microsoft 365, SAP etc.). Sie leben Unternehmensanforderungen an IT-Security.
• Sie haben ein gutes Verständnis für logische Zusammenhänge und ein analytisches Denkvermögen. Darüber hinaus verfügen Sie über eine strukturierte, und selbstständige Arbeitsweise
• Sie können Ihre Arbeitsergebnisse und Konzepte überzeugend, nachvollziehbar und transparent darstellen
• Hohe Qualitäts-, Service- und Ergebnisorientierung sowie Teamfähigkeit und interkulturelle Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Reisebereitschaft (ca. 20%) 

Gute Gründe für die BEUMER Group

• Umfangreiches Onboarding-Programm
• Individuelle Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Mitarbeiter-/Feedbackgespräche und Trainingsangebote
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit aus dem Mobile Office zu arbeiten
• Kollegiales Miteinander - Wir denken und handeln als BEUMER Gruppe

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung (Jahresbrutto) und Ihrer Kündigungsfrist bzw. Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin.