Courtepaille, chaîne de restauration à thème, n°2 de la grillade, présente en France depuis 1961.

Nous comptons aujourd’hui 300 restaurants.

Notre secret ? Nos valeurs : simplicité, convivialité et générosité.

Courtepaille, employeur responsable, s'est engagée depuis 2006 dans une démarche de Développement Durable.

Nous avons signé le " Pacte pour l'égalité de traitement des candidats dans l'accès à l'emploi quelles que soient leurs origines ". Ainsi nous faisons vivre la richesse de la diversité au sein de nos équipes.

Par ailleurs, nous avons été reconnus " Meilleur employeur 2020 " par le magazine Capital.

Et aujourd’hui ? Courtepaille se renouvelle par :

·         Une nouvelle expérience client en cours de déploiement

·         Un partage de nos trois talents : Restaurateur, Commerçant, Entrepreneur

Notre objectif commun : Etre le numéro 1 !

L'ESRC, notre centre de formation interne, vous accompagnera à chaque étape de votre carrière.

Ces valeurs résonnent en vous ? Rejoignez l'équipe des Courtepaillens au sein de notre service Paie et Administration du Personnel !

RAISON D’ÊTRE DU POSTE :

Positionnement du poste dans l’organisation : Poste rattaché à la Direction Marketing Courtepaille

Sous la responsabilité de la directrice marketing.

MISSIONS

Notre futur(e) collaborateur(trice) sera en charge de l’ensemble de la stratégie de croissance de la marque.

Il définit les plans Marketing destinés à développer la notoriété et les ventes de Courtepaille, à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients et à développer la connaissance client : gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, définition du Plan d’Animation Commercial et stratégie digitale. Il a également la responsabilité de la mesure du ROI des campagne média et digitales. Il ou elle encadrera une équipe de 5 personnes sur les différents sujets de croissance et PAC.

·         Définition et animation de la stratégie croissance de l'enseigne

-          Conception et mise en place de la stratégie média, digitale et sociale de l’enseigne, tant en Restauration à table qu’en Ecommerce (LAD, C&C, VAE)

-          Assurer une présence active de la marque sur les réseaux sociaux et optimiser son référencement sur les moteurs de recherche.

-          Développement du calendrier d’activation digitale

-          Développement des partenariats

-          Gestion des achats média et digitaux avec les différents fournisseurs (dont agence média)

-          Management du site internet, de l’application et des différentes prises de communications digitales

-          Mise en place de l’ensemble des indicateurs de suivi nécessaires au pilotage de l’activité

-          Pilotage budget média / ROI campagnes

·         Stratégie de fidélisation clients - base de données client, recrutement et fidélisation

-          Développer la notoriété, l’image de la marque et générer de l’interaction entre la marque et ses clients.

-          Faire de la base de données clients un véritable outil de recrutement et de développement de la fréquence

-          Modélisation, test, lancement et évangélisation d’un programme de fidélité

-          Définir le type d’expérience émotionnelle à proposer au client

-          Revoir la segmentation adaptée aux clients de l’enseigne

-          Récompenser les clients fidèles afin de pérenniser et développer les ventes.

-          Établir une relation durable avec les clients : personnaliser les modes de contact, tester et recommander la marque

-          Mettre en place des solutions de suivi pour analyser le trafic et les comportements des clients (logiques RFM et LTV).

-          Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés.

·         Gestion des prestataires et des partenaires

-          Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes : instituts d’études, agences web, agences statistiques.

-          Gérer les partenariats stratégiques de l'enseigne.

-          Choisir ou proposer des prestataires de solutions logicielles à la direction des services informatiques.

·         Management et animation d’équipes

-          Animation de l’équipe (5-6 personnes)

-          Réaliser les plannings, suivre les budgets des opérations de promotion.

-          Assurer le reporting auprès des directions concernées

PROFIL ET QUALITES REQUIS :

·         Vous avez une formation supérieure type BAC +5 et justifiez de 5 à 10 années dans le marketing stratégique et/ou dans le déploiement de programme CRM / fid de grande ampleur

·         Vous êtes doté(e) d’une bonne capacité de management et avez un bon leadership

·         Vous serez être force de proposition pour proposer des stratégies de fidélisation des clients.

·         Vous êtes curieux et ultra connecté(e) avec les environnements digitaux

·         Vous aimez évoluer dans un environnement où tout bouge à la vitesse grand V

·         Vous êtes capable de gérer plusieurs projets en même temps

·         Vous êtes data driven

Une expérience en restauration commerciale ou retail est souhaitée

CONNAISSANCES REQUISES:

Pack Office: Word, PowerPoint, Excel, Outlook

·         Connaissance des mécaniques de fidélisation, de CRM

·         Maitrise des outils d’analyse clients

·         Maitrise des outils digitaux, de la communication multi-canal

·         Anglais courant souhaité

Statut : CDI, cadre

Mutuelle ; Tickets Restaurant 

Localité : poste basé à Montrouge (92)