Technicien Support Client

  • Gometz-la-Ville, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

FINALCAD fournit les plateformes mobiles et les analyses prédictives qui changent la façon de construire en aidant les acteurs de la construction à anticiper et résoudre les défauts rencontrés pendant la vie de l’ouvrage. Notre mission : augmenter la qualité, en réduire le coût, et la rendre accessible à tous. Depuis 2011, FINALCAD a accompagné plus de 10000 projets dans 30 pays, et continue de faire progresser la transition numérique dans le monde du BTP. Pour plus d’informations, visitez www.finalcad.fr

Description du poste

Au sein du service Customer Success, vous travaillerez en collaboration avec le responsable support dans une équipe animée par la satisfaction client. Vous serez amené à :

  • Répondre de manière efficace par téléphone, email aux différentes questions de nos clients
    suivre les tickets ouverts sur notre outil de gestion de tickets (zendesk)
  • Analyser les problèmes afin de pouvoir les résoudre directement ou les remonter aux équipes de développeurs
  • Assister nos clients dans la prise en main de la solution et effectuer des formations par téléphone si nécessaire

Qualifications

  • Vous avez un Bac+2 au minimum et avez une bonne connaissance de la langue anglaise.
  • Vous possédez une bonne expression écrite et orale

  • Vous adorez le contact client

  • Vous êtes posé, avec une bonne gestion du stress

  • Vous êtes pédagogue, et avez la capacité à vulgariser un discours technique

Informations complémentaires

Vous retrouverez chez nous:

  • Un environnement international, jeune et dynamique
  • L'innovation au coeur du quotidien
  • La découverte de l'industrie du BTP par le haut : nous sommes au service de plusieurs milliers de chantiers dans le monde !
  • Une formation accéléré en tennis de table !

Vidéos à regarder