Directeur Operations Service Client EMEA (H/F)

  • Paris, France
  • Full-time

Company Description

Leader européen des services de rencontre, le groupe Meetic est présent dans 15 pays.

Depuis plus de 15 ans, nous innovons et proposons un ensemble de services de rencontres, les meilleurs et les plus complets de la catégorie, ceci afin que les célibataires puissent rencontrer des personnes comme ils le souhaitent, quelle que soit la technologie ou le moyen choisi, dont nos Evènements.

Le groupe Meetic réunit toutes les marques de rencontres leaders sur chacun des marchés européens tels que Meetic, Match, Lexa ou encore LoveScout24. Nous faisons partie du groupe Match (une société d’IAC), qui dispose de plus de 40 marques de dating, soit le plus large portefeuille international, parmi lesquelles OkCupid et Tinder.

Rattaché(e) à la Direction Relation Client, Meetic recherche le Directeur Operations Service Client EMEA (H/F) qui saura le séduire.

Job Description

Le département Relation Client a pour mission de :

- Modérer les contenus photo et texte des membres des sites du groupe en Europe

- Gérer toutes les interactions avec les membres quand ces derniers ont besoin de contacter (par mail et téléphone) les marques du groupe

- Veiller à la sérénité et à la sincérité de l’expérience des clients Meetic sur l’ensemble des plateformes du groupe

- Mettre en œuvre les projets de la Relation et de décliner les projets d’entreprises sur les outils métier

Si les missions suivantes vous sont familières :

  • Manager les équipes Opérations basées à Paris et les Customer Care Managers (une dizaine de collaborateurs au total)
  • S’assurer de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des services clients internalisés ou externalisés sur l’ensemble des marchés européens,
  • En charge de la déclinaison dans l’ensemble des marchés européens du style relationnel et des process définis par les pôles Qualité et Formation,
  • Garantir de la bonne prise en charge du consommateur, de l’efficacité et de la qualité de la relation avec lui, tout au long de son cycle de vie.
  • Collaborer à la création du programme de conversion et de rétention client et veiller à l’atteinte des objectifs définis pour les équipes Relation Client
  • Piloter les interactions entre ses équipes et les autres départements Meetic,
  • Reporting auprès du Directeur Relation Client en termes de résultats et KPIS clef des activités et projets.

Qualifications

Si vous vous reconnaissez dans ce profil :

Savoir-faire

  • Actions et projets orientés vers l’amélioration constante de l’expérience et de la satisfaction client
  • Expertise en management d’équipes pluridisciplinaires, y compris à l’international
  • Parfaite compréhension des sujets stratégiques de la Relation Client
  • Maîtrise des fondamentaux et de la logique d’une architecture IT et Télécom

Savoir-Etre

  • Savoir remettre en cause l’existant
  • Excellente communication orale et écrite aussi bien avec les acteurs internes qu’externes
  • Attitude positive et mesurée permettant aux équipes de travailler dans un climat de confiance, propice au développement de nouvelles idées
  • Curiosité

Profil:

  • Anglais courant doublé d’une expérience de management d’activité en langue anglaise
  • Une expérience annonceur/outsourcer serait appréciée. Une expérience réussie en e-commerce serait également un plus.
  • Bac + 5 école de commerce ou universitaire
  • 5 à 10 ans d’expérience