Unternehmensbeschreibung

Air Charter Service sucht eine engagierte Persönlichkeit für die Position Client Retention Consultant zur Verstärkung unseres Client-Experience-Teams am Hauptsitz in London. In enger Zusammenarbeit mit dem Team sind Sie dafür verantwortlich, unsere Kunden telefonisch und per E-Mail zu kontaktieren, um wertvolles Feedback zu dem Service und der Erfahrung zu sammeln, die sie durch unsere Charter Consultants erhalten haben.

Stellenbeschreibung

In Zusammenarbeit mit allen drei Charter-Abteilungen sind Sie dafür zuständig, Kundenfeedback an die zuständigen Consultants weiterzugeben und gemeinsam mit ihnen sicherzustellen, dass Kunden erneut bei ACS buchen. Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• Enge Zusammenarbeit mit Charter Consultants zur Entwicklung maßgeschneiderter Ideen zur Verbesserung und Aufwertung ihrer Services
• Kontaktaufnahme mit Kunden nach dem Flug zur Einholung von Feedback
• Professioneller Umgang mit Einwänden oder negativem Feedback
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Vertriebs- und Nicht-Vertriebsabteilungen
• Konsequentes Arbeiten auf die Erreichung von After-Sales-Call-Zielen zur Steigerung der Kundenbindung
• Durchführung angeforderter Datenprojekte mithilfe interner Reports und Systeme

Qualifikationen

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (zwingend erforderlich)
• Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Luxus- oder Premiumsegment
• Starker Leistungswille und Motivation, Zielvorgaben zu übertreffen
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Belastbarkeit sowie souveräner Umgang mit Kundenfeedback
• Flexibilität und Bereitschaft, gelegentlich Anrufe außerhalb der regulären Arbeitszeiten entgegenzunehmen

Zusätzliche Informationen

•    22 Urlaubstage pro Jahr (25 Tage nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit, weitere Steigerung je nach Betriebszugehörigkeit)
•    Kostenlose Frühstücks- und Mittagsverpflegung in unserer hauseigenen Kantine „The Hangar“
•    Firmeneigenes Fitnessstudio mit kostenlosen wöchentlichen Kursen
•    Private Krankenversicherung und betriebliche Altersvorsorge
•    Fahrrad-Leasing-Programm
•    Zwei bezahlte Tage pro Jahr für wohltätiges Engagement („Giving Back Days“)
•    Kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklung
•    Ein freundliches, dynamisches und spannendes Arbeitsumfeld mit regelmäßig organisierten Firmenevents, Socials und saisonalen Feiern