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Responsable CRM et connaissance client

Montreal, Canada

Company Description

Nestlé Nespresso S.A. est le chef de file en matière de café de qualité supérieure offert en portions, de même que l'une des entreprises du groupe Nestlé qui connaît la croissance la plus rapide.

Job Description

MISSION DU POSTE :
Présenter une vision globale de l’entreprise sur une base mensuelle à l’aide de rapports internes simples et faciles à utiliser. Fournir des données internes et des analyses pour reconnaître les exigences et les habitudes des consommateurs tout en recommandant des pistes d’action appropriées. Offrir une expertise interne à la division résidentielle qui permettra d’avoir une plus grande connaissance des comportements et des tendances des consommateurs.

Principales responsabilités:
Analyse CRM :

  •  Optimiser les activités marketing en se basant sur la connaissance client, le profilage et la segmentation.
  •  Identifier les tendances principales et les critères qui influencent le comportement des clients comme la consommation et la loyauté.
  •  Recommander des opérations marketing nouvelles et améliorées basées sur des résultats analytiques.
  •  Initier toute analyse pouvant générer une connaissance client ou des projets opérationnels qui apportent une valeur ajoutée à la relation client.
  •  Générer des rapports, des statistiques et des analyses en lien avec les activités relatives à la base de clients existants dans les segments B2C et B2B.
  •  Définir des groupes cibles et réaliser des focus groups pour différentes campagnes de marketing.
  •  Uniformiser et automatiser le processus des rapports.
  •  Développer de nouvelles stratégies pour accroitre la base de clients résidentiels et corporatifs de Nespresso.
  •  Évaluer, signaler et analyser les activités de marketing en ce qui a trait à leur succès et leur efficacité.
  •  Recommander un suivi au niveau de la ligne de conduite.


Reporting CRM :

  •  Traiter les rapports d’indicateurs de performance mensuels.
  •  Développer et mettre à jour la présentation principale et les fiches d’information.
  •  Implanter localement des projets CRM internationaux et adapter les standard CRM internationaux au marché.
  •  Mettre en place de nouvelles mesures et de nouveaux instruments pour renforcer la loyauté dans la base client B2C et B2B existante.


Extractions :

  •  Soutenir le département des ventes, du marketing, de la chaine d’approvisionnement dans leurs besoins d’extraction de données CRM et connaissance client.


Analyse marketing :

  •  Analyser les activités marketing incluant, mais ne se limitant pas aux promotions, lancements de produits ainsi que d’autres activités spéciales.

Qualifications

  • Baccalauréat en administration des affaires avec une emphase sur le CRM ou la connaissance client.
  •  Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine CRM ou connaissance client.
  •  Bilingue (écrit et oral) français et anglais.
  •  Habiletés analytiques hors du commun, aimer travailler avec les chiffres et forte compréhension des affaires.
  •  Excellentes aptitudes communicationnelles (orales et écrites).
  •  Intérêt équilibré entre l’analyse et les opérations CRM.
  •  Pensée stratégique et pragmatique.
  •  Connaissance de Cognos Impromptu constitue un atout.

Additional Information

Les candidats peuvent envoyer leur curriculum vitae à cv.canada@nespresso.com.

Visitez le site www.nespresso.com pour en apprendre davantage à notre sujet.

Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.