Associé, Technicien Informatique - Help Desk Associate

  • Montreal, Canada
  • Full-time

Company Description

Nestlé Nespresso S.A. est le chef  de file en matière de café de qualité supérieure offert en portions, de même que l'une des entreprises du groupe Nestlé qui connaît la croissance la plus rapide. NESPRESSO, une division de Nestlé Canada, est à la recherche d'un Responsable régional des ventes.  Relevant du Directeur des ventes nationales, le titulaire du poste travaillera à faire de Nespresso le chef  de file de la catégorie machines à espresso/cafetières à une tasse dans la région. 

 

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Nestlé Nespresso S.A. is the market leader in premium portioned coffee and one of the fastest growing operating businesses of the Nestlé Group. NESPRESSO a division of Nestle Canada is seeking an experienced Regional Sales Manager.  Reporting to the National Sales Manager, he/she will work to make Nespresso the leader of the Espresso/single-cup machine category in the region. 

Job Description

MISSION DU POSTE:

L'associé, technicien  informatique assure au quotidien le bon fonctionnement des systèmes administratifs et technologiques pour le bureau et les boutiques. Il doit être capable de fournir un soutien de premier et de deuxième niveau à tous les utilisateurs de NESPRESSO.

 

Principales responsabilités :

  • Gérer le système de tickets I.T.
  • Déploiement des ordinateurs de bureaux, des ordinateurs portables et des appareils mobiles des usagés.
  • Faire le suivi des stocks TI. (Planification, Acquisition, Retrait)
  • Nettoyer, modifier et réparer le matériel informatique, notamment les moniteurs, les claviers et les imprimantes.
  • Aider les nouveaux employés relativement à l'installation et la configuration des appareils
  • Participer à la mise en œuvre du matériel nécessaire aux boutiques.
  • Dépannage de matériel, de logiciel ou de réseau informatique
  • Création d’image du système
  • Configuration TCP/IP d’Exchange et d’Active Directory
  • Offrir un bon service à la clientèle par téléphone ou par courriel
  • Documenter, suivre et évaluer les incidents de l’appel initial à la résolution pour assurer que le problème soit réglé dans le temps requis.
  • Analyser et évaluer rapidement des problèmes au niveau du matériel ou des logiciels pour offrir un support résolution rapide pour les erreurs connues avec des solutions documentées.


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MISSION OF THE JOB:

The Help Desk Associate ensures the smooth day-to-day operation of the administrative and technological systems at the Office and Boutique level. They should be able to provide level 1-2 support to all NESPRESSO users.

 

Key Responsibilities:

  • Manage helpdesk ticketing system.
  • Desktops, Laptops & Mobile Devices deployment for Users
  • Keep track of IT inventory (Plan, Acquire and Retire)
  • Clean, modify and repair computer hardware including monitors, keyboard and printers
  • Assist new employees with installation and computer configuration
  • Assist in planning & managing boutique site builds
  • Troubleshoot computer hardware, software or network
  • System imaging
  • Exchange and Active Directory user setup TCP/IP configuration
  • Provide good customer service through phone calls or emails
  • Documents, tracks and monitors incidents from original call into the helpdesk through resolution to ensure a timely resolution
  • Ability to quickly analyze, evaluate software and hardware problems to provide rapid resolution support for known errors with documented solutions.

Qualifications

Qualifications :

  • DEC en TI ou autre domaine connexe
  • 5 ans d’expérience pertinente en TI
  • Bilingue (écrit et oral) français et anglais
  • Excellentes aptitudes en communication
  • Expérience du soutien au client en matière de système d'information.
  • Présentation de formations
  • Évaluation du matériel informatique et des logiciels de la compagnie
  • Souci de la satisfaction du client
  • Connaissances détaillées de la sécurité TI et des meilleures pratiques
  • Motivation et autonomie
  • Aptitudes pour le travail d’équipe
  • Axé processus – Capacité à suivre des instructions détaillées
  • Aptitudes pour le multitâche et priorisation des tâches

 

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Qualifications:

  • DEC in IT or other related field
  • 5 years of experience in IT
  • Bilingual French /English (written and verbal)
  • Excellent communications skills
  • Help desk experience required
  • Presenting training classes
  • Evaluation of company hardware and software
  • Customer satisfaction
  • Detailed knowledge of IT security and best practices
  • Motivated, self-starter, and work independently
  • Team player
  • Process oriented – able to follow detailed instruction
  • Ability to multitask and prioritize workload

Additional Information

Les candidats peuvent envoyer leur curriculum vitae à cv.canada@nespresso.com.

Visitez le site www.nespresso.com pour en apprendre davantage à notre sujet.

 

Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

 

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To apply, please send your resume directly to cv.canada@nespresso.com.

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Please note that only candidates selected for an interview will be contacted.