Functioneel applicatiespecialist

  • Delft, Netherlands
  • Full-time

Company Description

Wil je werken bij één van de meest succesvolle IT-bedrijven van Nederland en Noord-Europa? Waarbij je, afhankelijk van jouw rol, bijdraagt aan de uitvoering van grote en innovatieve IT-projecten met een maatschappelijk belang? Doe je dit graag in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat?

Netcompany is één van de meest succesvolle IT-bedrijven in Noord-Europa met, naast Nederland, kantoren in Denemarken, Noorwegen, Polen, het Verenigd Koninkrijk en Vietnam. Wereldwijd zijn voor Netcompany meer dan 2000 van de meest bekwame IT-consultants en -ontwikkelaars werkzaam en we zijn blijvend op zoek naar gemotiveerde collega’s om onze teams te versterken. Onze informele cultuur kenmerkt zich door betrokkenheid, flexibiliteit en samenwerking met zowel collega’s als klanten.

Ons Centre of Excellence biedt handvatten voor het stimuleren van interne kennisontwikkeling en -deling en biedt jou als medewerker de kans je verder te ontwikkelen. Er is binnen Netcompany een breed scala aan verschillende kennisgroepen beschikbaar welke onder andere specifieke technologieën, projectbeheer en methodologie bevat.

Voor Netcompany Nederland (in Delft) zijn we op zoek naar een Functioneel applicatiespecialist.

Job Description

Als functioneel applicatiespecialist ben je onderdeel van de servicedesk en hét aanspreekpunt voor alle vragen van onze klanten over de applicatie Studielink, het inschrijfsysteem voor het hoger onderwijs. Je kent de applicatie door en door en voelt je verantwoordelijk voor de diverse vragen en incidenten die dagelijks binnenkomen. Wil jij meebouwen aan de beste servicedesk van de publieke sector? En ben jij oplossingsgericht en op zoek naar een werkomgeving met veel teamspirit en werkplezier?

Over jou
Je hebt HBO werk- en denkniveau, bent ITIL gecertificeerd en hebt al een aantal jaar ervaring in een soortgelijke functie. Klant- en servicegerichtheid zijn voor jou vanzelfsprekend, waarbij je alleen genoegen neemt met een tevreden klant Je beschikt over goede sociale vaardigheden en je kunt je dan ook goed uitdrukken in zowel woord als geschrift (Nederlands en bij voorkeur ook Engels). Het is voor jou geen probleem om de juiste prioriteiten te stellen, je kunt goed zelfstandig werken en bent daarnaast stressbestendig en geduldig. Je kunt problemen vanuit verschillende perspectieven analyseren en je vindt het leuk om samen te werken met zowel klanten als teamleden.

Wat ga je bij ons doen?

Als functioneel applicatiespecialist ben je onderdeel van het team Service & Operations, een multidisciplinair Agile team van circa tien collega’s dat op basis van DevOps principes werkt. We willen een klantgerichte serviceorganisatie zijn met een professionele inrichting van onze processen op basis van ITIL Best Practices. De servicedesk voor de applicatie Studielink is een belangrijke pijler in onze dienstverlening.

Jouw dag ziet er als volgt uit:
De lichten in de teamruimte van Service & Operations zijn al aan als je binnenkomt.Je collega’s beginnen vroeg om ervoor te zorgen dat alle ontwikkelteams zonder problemen aan de slag kunnen. Met een goede kop koffie doorloop je de openstaande calls op het Kanban bord en bepaal je wat vandaag de hoogste prioriteit heeft.

Al snel heb je een functioneel beheerder van een universiteit aan de telefoon die een foutmelding krijgt bij het beheren van de opleidingen in Studielink. Gelukkig is dit een bekend probleem en kun je hem snel van de juiste informatie voorzien uit de kennisbank. Om ervoor te zorgen dat deze beter te vinden is doe je meteen een update met wat extra labels. Je neemt contact op met het kenniscentrum van Studielink om te overleggen of er meer communicatie nodig is rondom dit probleem. Dan is het tijd voor de Daily Scrum met de rest van het team, waarin je op de hoogte wordt gebracht van de laatste stand van zaken. Het is een drukke dag, maar je bent in staat om alle calls op tijd naar tevredenheid af te handelen.

De Product Owner van Studielink heeft je gevraagd naar een rapportage van vragen en incidenten en de achterliggende problemen, zodat deze vertaald kunnen worden in nieuwe user stories. Gelukkig heb je daar in de middag tijd voor, nadat je nog even bij het ontwikkelteam langs bent geweest om te overleggen over de oplossing van een vervelende bug. Tevreden sluit je de dag af nadat je de call registratie hebt gecontroleerd en de rest van het team een fijne avond hebt gewenst.

Pre, kennis van en/of ervaring met:

  • Microsoft Office365;
  • Microsoft Azure;
  • Producten van Atlassian (Jira Service Desk, Jira Software, Confluence);
  • Agile management en het Scrum framework;
  • Studentenadministratie in het hoger onderwijs.

Aanvullende informatie

Wil je meer informatie of heb je vragen? Neem dan via HR.NL@netcompany.com of 015-3030130 contact met ons op.

Videos To Watch

Privacy Policy