Vous êtes passionné(e) par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?

Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte 25 millions de membres et réalise plus de 600 millions d’euros de volume d’affaires. Mais ce n’est pas tout. Showroomprive.com, c’est aussi plus de 800 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les ambitions de leur entreprise.

Au sein de notre service client et rattaché(e) au responsable service client, vous managez une équipe de conseillers clientèles dédiée à la fidélisation et la rétention de nos membres.

Vos missions sont les suivantes:

• Développer les activités commerciales de votre équipe ayant pour objectif de chasser les opportunités de ventes additionnelles dans notre base de clients

• Animer et manager l’équipe de chargés de clientèle au quotidien

• Piloter l’activité opérationnelle de l’équipe et diriger les opérations requises à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés

• Développer le dialogue et le partage avec la DRH

• Gestion de projets

De formation Bac+4/5, vous justifiez d’une expérience significative en management d’équipe au sein d’un service client idéalement dans une entreprise spécialisée dans la distribution (B to C). Vous maitrisez les techniques de fidélisation et de rétention clients.

Vous disposez de qualités relationnelles et managériales.

Doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse vous avez également un bon esprit d’équipe.

Vos qualités relationnelles et votre expression orale et écrite liés à votre sens du service client sont indéniables. Vous maitrisez également les techniques de vente.

Autonome, vous savez faire preuve d'initiative.

Dynamique, rigoureux (se), organisé (e), vous avez une bonne résistance au stress.

La connaissance de l’outil Salesforce est un plus.