O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Monitorizar e analisar o alinhamento interno e a adesão às normas, enquadramentos e regras mínimos da experiência do cliente implementados em toda a cadeia de valor da Banca de Particulares e Privada.

Funções Essenciais
Analisar e monitorizar o nível de alinhamento interno e a adesão aos padrões e requisitos da experiência do cliente. Quando necessário, cria e implementa os painéis de controlo necessários.

Identificar os casos em que as regras comerciais e de produtos afectam negativamente a experiência do cliente na Banca de Particulares e Privada e na cadeia de valor associada e envolver as partes interessadas relevantes com as recomendações adequadas.

Preparar relatórios como contributo para os requisitos mais alargados da Experiência do Cliente.

Identificar proactivamente deficiências operacionais, tendências adversas e riscos na área.

Fornecer regras comerciais que permitam obter informações úteis e garantir que as novas iniciativas e as alterações aos processos existentes sejam realizadas através de um processo sólido de gestão de mudanças com a equipa Banca de Particulares e Privada, afim de garantir que as normas de experiência do cliente sejam mantidas e apresentadas recomendações sempre que necessário.

Contribuir para a transição para o Salesforce, a digitalização, a automatização, a gestão de consultas e a análise das causas profundas.

Contribuir para os resultados positivos das auditorias de forma a evitar as multas resultantes de infracções regulamentares.

Contribuir para a melhoria dos sistemas e processos de ponta a ponta do cliente.

Contribuir para os mecanismos de resposta a incidentes em tempo real e implementar recomendações adequadas para melhorar a experiência do cliente.

Analisar os resultados dos inquéritos internos e externos sobre a experiência dos clientes e contribuir para melhorar a experiência dos clientes.

Acompanhar e monitorizar a adesão aos SLAs do cliente em toda a Banca de Particulares e Privada e na sua cadeia de valor associada, serviço diário e gestão de SLAs de reclamações através de painéis de controlo diários, bem como estado das consultas encaminhadas para as partes interessadas internas e estado das actualizações do número de tipos de consulta.

Tipo de qualificação:  Licenciatura
Área de estudo: Banca

Experiência necessária
Cobertura de clientes
Banca pessoal e privada
3-4 anos
Experiência de trabalho numa sucursal ou num ambiente de banca privada com conhecimento dos produtos, processos e sistemas associados.

Competências Comportamentais:

• Articular Informação
• Desenvolver Estratégias
• Dirigir Pessoas
• Examinar Informação
• Seguir Procedimentos
• Interpretar Dados
• Convidar Feedback
• Tomar Decisões
• Produzir Output
• Fornecer Insights
• Resolver Conflitos
• Trabalho em Equipa
   

Competências Técnicas:

• Conformidade
• Receção e canalização de clientes
• Análise e relatórios digitais
• Conhecimento de produtos (banca de consumo)
• Identificação de riscos
• Gestão de riscos
• Relatórios de riscos