O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Fornecer investigação, diagnóstico e resolução abrangentes e precisos de todas as consultas, solicitações, elogios e reclamações de clientes de alto nível, a fim de manter uma experiência positiva para o cliente e minimizar riscos e perdas para o CIB.

Funções Essenciais
Capturar com precisão as informações relevantes do cliente e gerar relatórios para fornecer uma visão única do Cliente de Alto Contato para comunicar, conforme apropriado, aos clientes e partes interessadas internas, para mantê-los informados sobre conformidade, governança, risco operacional,  incidentes e identificar tendências e áreas para melhoria.

Cumprir os controles, políticas, processos, procedimentos operacionais padrão e instruções relevantes do departamento e da organização. Identificar e relatar incidentes.

Capturar com precisão no sistema de gestão de consultas para clientes de alto contato e confirmar para garantir que haja um registro do item, as etapas para resolver e comunicação/feedback em termos do acordo de nível de serviço relevante.

Conduzir investigação intermediária/análise da causa raiz para determinar a melhor rota para otimizar o tempo de resposta da resolução da consulta, minimizar novos escalonamentos e prevenir ocorrências futuras de natureza semelhante.

Educar e ajudar clientes de alto contato a utilizar de forma eficaz o autoatendimento e outros aplicativos digitais disponíveis.

Priorizar e gerenciar o próprio trabalho para entregar as tarefas atribuídas e assumir a responsabilidade pelo próprio desenvolvimento e progressão na carreira para entregar o trabalho de forma consistente e cumprir as metas acordadas.

Resolva rapidamente os casos de primeiro nível dos clientes atribuídos para garantir um feedback rápido.

Interaja com o cliente para fornecer feedback adequado e aconselhar sobre as ações necessárias para efetuar a resolução.

Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Comércio empresarial

Experiência exigida
Gestão de serviços
Operações
3-4 anos
Proficiência em serviços gerais ao cliente e/ou capacidade de suporte com alguma experiência técnica. Experiência em relacionamento com clientes é preferencial. Conhecimento básico e/ou exposição a produtos e serviços bancários grossistas.

Competências Comportamentais:

• Adotar abordagens práticas
• Articular informações
• Verificar as coisas
• Aceitar mudanças
• Interagir com as pessoas
• Solicitar feedback
• Tomar decisões
• Demonstrar compostura
• Tomar medidas
• Trabalhar em equipa
• Compreender as pessoas
• Manter os padrões
   

Competências Técnicas:

• Escuta ativa
• Atendimento ao cliente
• Melhoria contínua
• Análise de dados
• Conhecimento do mercado internacional
• Conhecimento de produtos e serviços
• Resolução de dúvidas
• Análise da causa raiz