HomeFriend est une filiale du Groupe Veolia spécialisée dans la relation aux consommateurs. En accord avec nos partenaires et dans le cadre de la transformation écologique, nous proposons des services assurant le confort à la maison tout en réduisant l’impact de chacun sur le changement climatique. Travailler chez HomeFriend, c’est avant tout un accueil humain et donner des réponses efficaces aux problématiques des consommateurs dans leur quotidien de leur domicile.

Notre Mantra : Vendre du Service c’est Rendre Service !

HomeFriend a l’ambition de devenir la référence B2C de Veolia en impliquant le consommateur / citoyen dans la transformation écologique.  

Pour atteindre cet objectif, HomeFriend s’est doté d’un S.I. intégralement cloud et basé sur les solutions les plus innovantes. Dans ce cadre, HomeFriend a fait de Salesforce le principal outil de sa stratégie client 360. 

HomeFriend dispose d’une équipe de spécialistes Salesforce reconnue et « accréditée » ISV Partner par Salesforce.  HomeFriend a également été retenue par Salesforce comme bêta testeur pour la fonctionnalité de « Next Best Action ».

L’équipe Salesforce à la charge de la conception, réalisation, TMA, administration 

• du CRM HomeFriend : Service360 et des multiples API mis en œuvre avec les S.I. de nos partenaires (Communauté de Communes 4CF, HomeServe, ENI, Jechange …). Service 360 permet aux 300 conseillers clients d’HomeFriend de vendre en B2C des services affinitaires (assurances, switch énergie …) construits avec nos partenaires et de suivre leur activité. Service360 permet également les ventes digitales via des campagnes mails et SMS. Service 360 est basé sur les solutions Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud.

L’équipe Salesforce à également la charge, dans le cadre de relations commerciales avec diverses entités du groupe, de la TMA et des évolutions 

• Du CRM de gestion des assurances du Groupe construit sur la plateforme Salesforce.com  : Octopus

• Du CRM de suivi du « pipe commercial » Groupe basé sur Service Cloud et Einstein Analytics

• Du CRM de suivi des plans d’efficacité (efficiency plan) également basé sur la plateforme Salesforce.com 

Enfin, l’équipe Salesforce est sollicitée pour la réalisation de différents POC  pour le groupe Veolia tels que la mise en oeuvre de Docusign dans les processus de souscription d’un contrat ou de Showpad dans les argumentaires commerciaux

Votre rôle et vos missions 

Les responsabilités suivantes  vous seront confiées : 

• animer l’équipe Salesforce de HomeFriend composée d’un administrateur, d’un développeur et d’un architecte, vous-même ;

• participer au développement commercial de l’équipe Salesforce ;

• être l’interlocuteur du COMEX HomeFriend pour tout ce qui touche au CRM HomeFriend Service 360

• définir et veiller à la bonne mise en œuvre des standards techniques et de l’architecture du CRM HomeFriend Service 360

• être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs du CRM HomeFriend Service 360

• réaliser et/ou faire réaliser les développements nécessaires, de la conception à la mise en production

• être l’interlocuteur principal des Clients nous ayant fait confiance pour assurer la TMA de leur solution Salesforce

• réaliser et/ou organiser le réalisation de cette TMA dans les meilleures conditions techniques et économiques

Pour la bonne réalisation de ces missions, vous êtes rattaché au Directeur Délégué et faites partie du G16 qui regroupe les principaux cadres de HomeFriend.

Vos compétences

• Animation d’équipe

• Gestion de projet

• Architecture informatique

• Bonne connaissance de l’environnement Salesforce (des certifications seraient un plus)

• La connaissance des métiers de l’eau est un plus 

Vos expertises techniques

• Salesforce service.cloud classique et lightning, Tableau CRM

• Bases de données SQL (MySQL, MSSQL), ORM, NOSQL, Optimisation des BDD

• Protocoles de sécurité (SOAP, REST, SSH, …)

• Exploitation des webservices (XML et JSON)

• Expérience en développement JavaScript/HTML5/CSS.

• Développement en architectures logicielles orientées services (SOA)

Votre formation, vos qualités

Vous êtes de formation technicien / ingénieur, à partir de Bac + 5 ou avez une expérience équivalente. On vous reconnaît les qualités suivantes : 

• Curiosité et ouverture d’esprit

• Intérêt prononcé pour les nouvelles technologies 

• Capacité à être force de proposition

• Créativité

• Capacité de travail en équipe 

• Adaptabilité à ses interlocuteurs

• Esprit d’initiative, goût de la nouveauté et du challenge

• Capacité à dialoguer avec un COMEX

• Esprit d’analyse et autonomie

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.